（一）決策流程包括哪些步驟？【15 分】

決策過程有八大步驟：

1.確認問題

2.確認決策的標準ex.考試

3.決定標準的權重

4.發展解決方案(最困難)

5.分析解決方案

6.選擇解決方案

7.執行解決方案

8.評估決策效能

(一)決策：在可行的替代方案中，進行選擇的過程。目的在於 幫助事業發展，協助公司釐清問題，並妥善分配資源。

 (二)決策流程如下：
1.確認問題：問題是指現實與理想之間有所差距，目前手上的方案無法達到目標，所以要想辦法將現實和理想拉近。
2.衡量決策標準：要用甚麼標準評估決策，例如：價格、設計感、品質、服務...
3.決定準則權重：如果比較重視價位，則價格的權重要提高；但如果比較在意設計感，則換將其權重提高。

4.發展解決方案：運用創意思維發想各種解決方案。
5.分析解決方案：將選出的方案依照各標準的權重予以計分，最後分數最高者即為符合預期的方案。
6.選擇解決方案：從所有方案中選出最好的方案。
7.執行解決方案：將方案付諸實行，此步驟是最困難的，因為實際執行考驗決心和執行力。
8.評估執行結果：最佳方案將問題解決了嗎?如沒有，則再重新回到最初，思考問題的核心是甚麼?

口訣 問題標準權重發展 分析選擇執行評估

確認問題

/找出真正的問題所在 可利用5W(who/when/where/why/how)來確認問題的人事時地物以及原因

制定衡量標準

/每個問題所要衡量的標準不一 因此要找出與問題相關的衡量標準

制定各標準所占權重

/各個標準重要性各不相同 將最重要的標準賦予較大的權重 次要標準則較小

發展解決方案

/列出各種可行的方案

分析解決方案

/分析每種可行方案 並利用加權分數計算各方案得分

選擇解決方案

/從眾多可行方案中找出得分最高的方案

執行解決方案

/實踐最高分的方案

評估方案成效

/針對執行的結果與績效作評估 檢驗此方案是否有解決欲處理的問題 若沒有 則需要回到第一個步驟 問題確認 重新開始