申論題

激勵理論包括內容、過程及增強理論，其中需求理論及二因子理論屬於激勵內容理論的一環，其論點論述如下: 一、需要層級理論 學者:馬斯洛 主張:將需求由高而低分為成就、自尊、社會、安全、生存等五層次。較低層次的需求滿足達到某種層度後，便會向上尋求更高一層次的需求滿足，這種是人潛意識的行為驅力，因此具有激勵作用。 二、激勵保健理論 學者:赫茲伯格 主張:又稱二因子理論，包括 1、 激勵因素:主要能使人員感到滿意的因素，例如工作成就、賞識。 2、 保健因素:維持因素，需求的滿足未能達到激勵僅能消除不滿意，例如人際關係、薪資。 三、激勵措施及適用辦法 馬斯洛的需求理論、二因子理論、阿福特ERG理論、麥克理蘭的社會動機理論 ，在實質論點上皆具有共通之處，相關管理技術如ZDP、MBO、TQM、工作擴大化、工作豐富化、彈性工時、參與管理、標竿學習等，皆能有效運用在我國公務體系。

一Maslow的需求層級理論 1生理 2安全 3社會 4愛隸屬 5自我實現 二激勵保健理論 1激勵因素 2保健因素 三上述兩理論試用於我國公務人員之激勵措施

生理 安全 社會 尊重 自我實現 「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」: (一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。 (二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 : 1.「政策」與「管理」。 2.「上司監督」。 3.「報酬待遇」。 4.「人際關係」。 5.「工作條件」與「環境」。 (三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。 (四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。

二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」: (一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。 (二) 包括以下五項 : 1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。 2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。 3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。 4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。 5.「升遷」與「發展」( advancement )。

　人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內在得到的滿足轉化。

　　低層次的需要基本得到滿足以後，它的激勵作用就會降低，其優勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。有的需要一經滿足，便不能成為激發人們行為的起因，於是被其他需要取而代之。

一、馬斯洛提出了需要層次論，各層次需要的基本含義如下： （1）生理上的需要。 （2）安全上的需要。 （3）社會上的需要。 （4）尊重的需要。 （5）自我實現的需要。 二、心理學家何茲伯格提出，也稱「保健二因理論」、「二元因素論」 何茲伯格發現覺得不滿意的項目多和工作的「外在環境」有關，即為保健因素。 保健因素是消極的在於維持原有的狀況，故對進一步改善並沒有幫助，但是保健因素卻最容易讓人不滿，所以亦稱「不滿因素」。 這些因素的變化可讓人員的工作態度短期改變，也叫做「維持因素」。 要促進組織績效，應注意成員生理和心理兩方面的需求，才能發揮領導效果。