申論題

置訂一個完整的SOP需要的重點工作有： 1.將目標量化，而不是質化 2.比較目標的輕重緩急，再來排列先後 3.過程中每項環節都必須精準到位來達到標準化 置訂SOP的正面影響有以下： 1.流程明確，顧客和員工都清楚明瞭 2.標準化的服務較不會造成偏差和偏袒 負面影響則容易造成員工按表抄課結果，扼殺創新的機會

追求動作、時間、程序、結果一致的對外服務。潛在正面：標準化，服務不會有異質的結果，人人都能享有同樣的服務，不會有所偏差。負面影響：程序僵化，無法有獨特性和彈性，

SOP的重點工作有三:1.專業化2.簡單化3.標準化 建立SOP的正面影響有1.提升工作效率2.讓新進成員能夠快速上手3.減輕管理人員的負擔 負面影響有1.遇到特殊狀況時，當事人可能無法應對2.造成組織僵化3.可能導致成員注重程序而不注重結果

就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。 SOP的精髓，就是將細節進行量化，用更通俗的話來說，SOP就是對某一程式中的關鍵控制點進行細化和量化。 　做SOP的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，會有一定的區別。從國瑞公司的實際情況來看，我們大體上可以按以下幾個步驟來進行： 　　1)　先做流程和程式。按照公司對SOP的分類，各相關職能部門應首先將相應的主流程圖做出來，然後根據主流程圖做出相應的子流程圖，並依據每一子流程做出相應的程式。在每一程式中，確定有哪些控制點，哪些控制點應當需要做SOP，哪些控制點不需要做SOP，哪些控制點是可以合起來做一個SOP的，包括每一個分類，都應當考慮清楚，並制定出來。 　　2) 確定每一個需要做SOP的工作的執行步驟。對於在程式中確定需要做SOP的控制點，應先將相應的執行步驟列出來。執行步驟的劃分應有統一的標準，如按時間的先後順序來劃分。如果對執行步驟沒有把握，要及時和更專業的人員去交流和溝通，先把這些障礙掃除掉。 　　3) 套用公司模板，制定SOP。在這些問題都搞清楚的前提下，可以著手編寫SOP了。按照公司的模板在編寫SOP時，不要改動模板上的設置；對於一些SOP，可能除了一些文字描述外，還可以增加一些圖片或其他圖例，目的就是能將步驟中某些細節進行形象化和量化。 　　4) 用心去做，才能把SOP做好。由於編寫SOP本身是一個比較繁雜的工作，往往很容易讓人產生枯燥感覺，但SOP這項工作對於公司來說又非常重要，公司在這方面也準備進行必要的投放，特別是從時間用2到3年的時間來保證，因此我們必然用心去做，否則不會取得真正好的效果，甚至走到形式主義的負面去了。正象一位勞模所說，“認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”，並用這句話和大家共勉。 資料來源~~http://wiki.mbalib.com/zh-tw/SOP

SOP的重點工作有三:1.專業化2.簡單化3.標準化

追求動作、時間、程序、結果一致的對外服務。

建立SOP的正面影響

1.提升工作效率

2.讓新進成員能夠快速上手

3.減輕管理人員的負擔

負面影響有

1.遇到特殊狀況時，當事人可能無法應對

2.造成組織僵化

3.可能導致成員注重程序而不注重結果