題目二：很多專家認為品質無法達到一定水準或無法提高品質的公司將很難在全球的競爭中立足。請說明產品品質的八個構面為何？【15 分】服務品質的六個構面為何？【10 分】

題目四：在高度競爭的環境中，不論整體企業組織層級、單位層級至個人層級，都要分析清楚所擁有的「核心能力 core-competence」、「特殊能力 distinctive competence」及「競爭優勢 competitive advantage」，才能知己知彼、百戰百勝。因此，請解釋三種能力之定義。【10 分】並以條列式分析你個人的「核心能力」、「特殊能力」及「競爭優勢」。【15 分】