第一站：「治喪流程規劃書實務技能與殯葬服務定型化契約實務技能」
第一題：「治喪流程規劃書實務技能」
一、情境說明：
劉承龍先生，民國46年5月18日（農曆丁酉年4月19日）出生在臺南縣市合併改制前
的臺南縣玉井鄉，家庭成員除父母外，上有一位兄長劉承寬。事親至孝的承龍先生體會
父母親務農辛苦栽培的不容易，認真精進在學業上，求學過程學習不輟，終以優異的成
績考取國立大學的經濟學系且學有專精。畢業之後旋即入伍服役，民國70年退役後順利
進入金融產業就職，因卓越的表現，74年高升至該公司在臺北市的管理處擔任主管，負
責勤懇的工作態度除獲得長官的提拔薦進，同時也贏得同事張聿娟小姐的好感，進而在
民國75年結為連理，結婚當年同時也在新北市板橋區購屋置產。婚後幸福，育有一子
（劉文州）兩女（劉文俐、劉文瑄），子女在劉承龍先生與張聿娟女士的悉心培養下，
在資訊與教育中各有傑出的成就。104年長子劉文州與郭家琪小姐結縭並先後生下二位千金。106年長女與陳德威先生結婚共組家庭，有個美滿的歸宿。承龍先生承襲了雙親
孝悌寬懷的性情，除了每月不定時回家探視、在年邁雙親身旁問安承歡外，逢年過節、
清明敬神祭祖的時節一定是攜家帶眷回南部祭祀，從不疏漏。
民國110年5月15日（農曆辛丑年4月初4日）下午5點30分在公司加班的一個營業會
議過程間，承龍先生已有呼吸短促、胸口不適的狀況，勉力堅持到7點15分左右會議結
束，承龍先生起身要離開會議室時，一陣暈眩後踉蹌倒在會議室門口，滿手的資料灑落
的遙遠；同事們見狀緊急叫救護車送往醫院急救，卻仍舊因急性心肌梗塞搶救未及而猝
死（核酸檢測陰性），親友同事們無不扼腕。逢此噩耗，家人們深深墜入悲慟情境中，
因著宗教的信仰想安排助念，唯因 COVID-19疫情嚴峻期間，院方不開放助念空間。家人
們在心慌意亂狀態下，於下午10:30分辦妥醫院開立的死亡證明書及出院手續，旋即委
託同事所介紹之新北市政府殯葬管理處評鑑優等的禮儀社-廣欣禮儀有限公司，公司指
派葉昭仁先生協助接運大體至新北市立殯儀館（板橋區）及後續治喪服務相關事宜。
張聿娟女士與子女等家屬們對於承龍先生驟然的往生哀思滿懷，悲泗淋漓。儘管親朋好友的關懷者眾，唯在疫情期間，家人們依然有著貼心溫暖的共識，將以圓滿的過
程，完善所有告別的儀式，且以最低限度不麻煩親友的方式來為承龍先生送行與祝福。
靈堂布置在板橋自宅，上面有莊嚴的西方三聖像；桌邊花瓶上，微微綻放的白色香
水百合是家裡每個人都喜歡的，淡雅清香的味道伴著金色相框裡的承龍先生，敦厚的面
容依然燦爛。靈堂下有著一套卡其色的棉麻休閒西裝外套與休閒褲、白色 POLO 衫與那雙略有歲月感的咖啡色棉布帆船鞋，而這樣的風景，成了承龍先生在家的最後身影。
（在準備靈堂衣物的當下，張聿娟女士與小女兒文瑄，也同時細心張羅著承龍先生入殮
著裝要穿的那套衣服，曾經多少次陪著出席重大活動的深藍淺格紋雙扣西裝與潔白襯衫等。）
奠禮的安排選擇在殯儀館禮廳（殯儀館於疫情期間之指引如附註說明）。訃聞只單
純寄發給文州的伯父、堂叔與母舅等長輩，只需印製20份，其他聯繫通知則以電子訃聞處理，奠禮參加至親未逾30人（收到訃聞者皆會出席家奠禮），其他未能親臨現場之至
親朋友以直播方式緬懷。奠禮日期訂在頭七之後並以不超過20天為原則。骨灰安厝在玉井區的劉氏祖塔，預定在奠禮、火化後的隔日恭請骨灰南下；在考量車程時間，計畫於
未時安厝。儀式過程禮請法師誦經超薦、不點主、要封釘，配合防疫指引不公奠。
殯儀館禮堂設施並配合家屬奠禮、安厝需求之日子有5月20日、5月31日、6月11
日、6月17日。新北市立殯儀館（火化場設於三峽）有甲、乙、丙、丁四種禮廳可供租
賃（甲級廳180個座位、乙級廳64個座位、丙級廳40個座位、丁級廳10個座位）。
附註說明：
殯儀館疫情期間治喪指引：
(一)治喪集會，採人流管制、固定座位且為梅花座、量測體溫、全程佩戴口罩、禁
止飲食、加強清潔消毒。
(二)實施「實聯制」，備妥身分證以利快速登錄及通行。
(三)自即日起僅限家奠儀式，不開放現場公奠，建議禮儀業者及家屬辦理網路公奠。
(四)殯儀館禁止使用「需脫口罩演奏之樂器」，並減少室內樂隊人數至5人以下。
二、請依上述提示情境，規劃撰寫從遺體安置到後續關懷之治喪流程規劃書。
★作答注意事項（務必仔細閱讀）：
(一)本部分請針對題目治喪流程規劃書之「服務流程」、「日期時間」、「服務項目」
及「服務說明」等欄之空格，於答案紙本依空格編號填入對應答案。
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