申論題

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12.利害關係人管理矩陣係評估「利害關係人的重要性」及「組織所處環境的不確定性」2 項構面，以制定不同情境下的利害關係人管理策略。當組織面對普通重要的利害關係人與高度環境不確定性時，較適合的利害關係人管理策略為_____策略。

詳解 (共 5 筆)

詳解提供者：赤井先生

利害關係人矩陣

（1）環境不確定性高、利害關係人重要性高：與利害人合夥

ex 雙贏局面

（2）環境不確定性高、利害關係人重要性普通：邊界擴張

ex 業務市調，瞭解市場環境

（3）環境不確定性低、利害關係人重要性高：利害關係人管理

ex 部門處理利害關係人爭議

（4）環境不確定性低、利害關係人重要性普通：監控環境

ex 監測趨勢

詳解提供者：108郵局內勤112升等專一

利害關係人矩陣
（1）環境不確定性高、利害關係人重要性高：與利害人合夥 ex 雙贏局面

（2）環境不確定性高、利害關係人重要性普通：較適合邊界擴張策略。例如：業務市調，瞭解市場環境

（3）環境不確定性低、利害關係人重要性高：利害關係人管理 ex 部門處理利害關係人爭議

（4）環境不確定性低、利害關係人重要性普通：監控環境ex 監測趨勢

詳解提供者：Honey

邊界擴張

詳解提供者：Yuri

邊境擴張

詳解提供者：耶肉卷

邊界擴張

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詳解 (共 5 筆)