申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：104年 - 104 公務升官等考試_薦任_商品檢驗：品質管理#31759
科目：品質管制(品質管理)
年份：104年
排序：0

一、日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kano）所提出的 Kano 模式將顧客的需求（亦稱為品質要素）分成必要品質、一維品質、魅力品質、無差異品質與反向品質 5 類，請回答下列問題：

2.請應用 Kano 模式，列舉出您在此次考試中要重視的「顧客」所可能認為的必要品質、一維品質、魅力品質與無差異品質各為何？（依自己的意見歸類，但每個類別都要各列出兩個品質要素）（8 分）