申論題

1.工作特性模型:衡量5項工作構面對員工的激勵程度，分數越高，員工的滿足感與激勵程度越高。

(1)技術多樣性:員工在工作中能執行幾項工作技能的程度。

(2)任務完整性:需要完成整體而明確的工作程度。

(3)任務重要性:員工的工作對他人產生重大影響的程度。

(4)自主性:員工對自身工作的掌控權與自主權。

(5)回饋性:員工對於工作成果的資訊能清楚接收的程度。

2.建議行動:

(1)結合任務:將零散的工作結合，提高技術多樣性、任務完整性。

(2)建立自然工作單位:將任務設計成有意義、完整的工作。提高任務完整性、任務重要性。

(3)建立顧客關係:與顧客接觸。提高技術多樣性、自主性、回饋性。

(4)垂直工作擴張:讓員工有責任感、自主權。提高自主性。

(5)開放回饋管道:讓員工了解實際工作結果。提高回饋性。 

                                                 員工成長需求強度

（一）工作特性模型 工作特性模型，可以讓管理者了解到工作的核心構面與員工心理狀態之間的關係，藉此設計適合員工的工作，提升員工滿意度及降低離職率。 （二）工作特性模型核心構面說明如下： 1.技術多樣性： 員工在工作上能夠執行幾項技能的程度，若是一份工作需要員工具備多樣化的技能，則技能多樣性越高。 2.任務完整性：工作上需要完成一個整體而明確工作的程度，若是一份工作需要很多人分工，則任務完整性越低。 3.任務重要性：員工的工作對他人產生多大影響的程度。例如管理者從事組織瘦身，將使工作分派大動盪或是人事異動頻繁，則任務重要性高。 4.自主性：員工對於自身工作具備掌控權及自主性的程度。 5.回饋性：員工對於工作成果相關資訊可以清楚地接收到的程度。 換句話說，是員工可以明確知道工作成果如何。 （三）Hackman & Oldham 的建議行動如下： 1.結合任務： 將零碎不完整的任務結合成一個完整的任務，提升技術多樣性、任務完整性。 2.建立自然工作單位：設計完整且有意義的工作，增加員工對於工作的所有權，並且鼓勵員工將工作視為有意義且重要的活動。增加任務重要性、任務完整性。 3.建立顧客關係：讓員工與顧客面對面接觸，培養技術多樣性、自主性及回饋性。 4.垂直工作擴展：即工作擴大化，增加員工對於自身工作的掌控程度及自主程度，提升自主性。 5.開放回饋管道：讓員工可以實際了解到完整的工作實際成果，核心構面為回饋性。

工作特性模型(JCM)指的是讓管理者可以瞭解到工作核心構面與員工心理狀態之間的關係，藉此設計適合員工的工作，提升員工工作滿意度及降低流動率。 工作特性模型(JCM)五種核心構面如下： 1.技術多樣性：員工在工作上能夠執行幾項技能的程度。 2.任務完整性：員工需要完成一個整體而明確工作的程度。 3.任務重要性：員工的工作對他人產生很大影響的程度。 4.自主性：員工對於自己的工作具備掌控權和自主性的程度。 5.回饋性：員工對於工作成果的相關資訊可以清楚接收的程度。 Hackman & Oldham 建議之工作設計方向： 1.結合任務：將現有任務整合，提高技術多樣性、自主性及回饋性。 2.建立自然工作單位：管理者應把任務設計成有意義、完整的工作，提高任務重要性及任務完整性。 3.建立顧客關係：與顧客直接接觸，提高技術多樣性、自主性及回饋性。 4.垂直工作擴張：讓員工具有控制權、責任感，提高員工自主性。 5.開放回饋管道：讓員工了解工作實際成果，提高回饋性。

Hackman&Oldham 工作特性模型

工作核心構面

1.技術多樣性：員工在工作上能夠執行幾項技能的程度

2.工作完整性：工作上需要完成一個整體而明確工作的程度

3.任務重要性：員工的工作對於他人會產生很大影響的程度

4.工作自主性：員工對於自己的工作具備掌控權及自主性的程度

5.工作回饋性：員工對於工作成果的相關資訊可以清楚接受的程度

工作特性模型是一套幫助工作設計的方法，使管理者能夠了解工作核心構面本身與員工心理之間關係，以便於設計適合員工的工作，有助於提高員工對工作滿意度，降低人員流動率與離職率。工作核心構面分為以下五個構面： 1. 技術多樣性：完成工作所需要的技能有幾項，例如一個基層人員需要掌握的可能只有工作需要的專業技能，但其主管還須擁有洞察決策協調等管理能力，所以主管的技能多樣性高於基層人員。 建議行動：用工作擴大化或工作輪調增加不同工作任務，讓員工培養不同技能 2. 自主性：員工對於自己工作的控制度與掌握度。例如：若基層人員只能依循上級命令行事，沒有自行決定工作方式或決策的空間，則其工作自主性較低。 建議行動：工作豐富化，授權給員工更多的決定空間，增加其自主性 3. 任務重要性：工作會影響到他人多少的程度。例如：一個人事主管要決定是否要裁減組織人力需求，會影響到現有員工是否被裁員，則任務重要性較高。 建議行動：讓員工完整的負責整個活動並能夠知道自己完成工作後的結果與影響，增加他對工作的「所有權」感與意義，以提高員工心中任務的重要性 4. 任務完整性：一個工作被完整完成的程度。如一個工作專案被拆分成很多不同項目分工，每個人只負責其中一部分，則完整性低。 建議行動：以團隊行動完成整個專案，讓負責不同工作的員工們有機會了解整個專案的原貌與參與其他人的工作內容，以提高工作完整性 5. 回饋性：員工能得知多少自己工作結果的程度。例如：沒有考核評估機制讓員工可以得知自己做得好或不好，則回饋性較低。 建議行動：提供接受工作成果者回饋管道，比如問卷滿意度調查或最佳員工投票活動，讓工作者可以了解自己的工作結果

1.技術多樣性：員工在工作上能夠執行幾項技能的程度，若是一份工作需要員工具備多樣化的技能，則技能多樣性越高，例如產品經理必須要會分析產業、洞悉環境、良好溝通技能等，屬於技能多樣性高的工作。 2.任務完整性：工作上需要完成一個整體而明確工作的程度。若是一份工作由很多人分工，自己只是做整份工作其中一小部分，則任務完整性低。 3.任務重要性：員工的工作對於他人會產生很大影響的程度。例如主管執行組織優化工作，將裁減組織人力，則該工作具備任務重要性。 4.自主性：員工對於自己的工作具備掌控權及自主性的程度。 5.回饋性：員工對於工作成果的相關資訊可以清楚接收到的程度。也就是員工可以很明確知道工作成果如何。

工作特性模型(Job Characteristics Model,JCM) 有主要五種核心構面,敘述如下: 技術多樣性: 員工在工作上執行技能的程度,若技術多樣性越高,工作對員工就更具意義,有高內在工作激勵 任務完整性: 完成一個任務整體性的程度.若任務完整性越高.工作對員工就更具意義,有高內在工作激勵 任務重要性: 任務本身影響其他員工的程度,若任務重要性高,工作對員工就更具意義,有高內在工作激勵 自主性: 員工對於自己的工作具備掌控權及自主性的程度,若自主性高,代表員工更願意對工作負責,以獲得高品質工作績效與高 工作滿意程度 回饋性: 員工知曉工作成果的程度.若回饋性越高,表示員工越了解實際工作結果,便能降低離職率與曠職率

技能多樣性=>體驗到工作的意義=>高度工作動機

工作整體性=>體驗到工作的意義=>高工作品質

工作重要性=>體驗到工作的意義=>高度工作績效

工作自主性=>對工作成果的責任感=>高度工作滿足感

工作回饋性=>對工作結果的瞭解=>低流動率與缺勤率