申論題

全面品質管理工具

1.層別法：將共同的特徵進行分類

2.散佈圖：判斷兩個變數之間關係

3.檢核表：協助篩選劣質品

4.直方圖：觀察數據分佈情況

5.柏拉圖：80/20法則

6.管制圖：判斷繼續或停止

7.魚骨圖（特性要因圖、因果圖）：用來鑑別品質問題的潛在起因

全面品質管理工具：

層別法：將觀察到的現象或所蒐集到的數據，按照他們共同的特徵分類的分析法，目的為將許多混亂模糊不清的資訊分門別類後，可迅速分析其現象

散步圖(相關圖)：協助判斷兩個變數之間的關係

檢核表：協助品管人員篩選劣質品

直方圖：將數據分組之後，觀察數據分佈情形

柏拉圖：採用80/20法則找出關鍵問題，為一種重點管理的工具

管制圖：判斷生產過程是否能夠繼續或必須停止修正的工具

魚骨圖/特性要因圖/因果圖：以因果或特性為主，據此延伸出新想法的工具，用來識別品質問題之潛在起因

資料來源：王毅－企業管理

魚骨圖：因果關係。