8.羅伯特‧希斯(Robert Heath)提出之危機管理 4R 模式分為以下 4 個步驟：____力、預備力、反應力及恢復力。

4R
縮減力:減輕危機的衝擊和影響力，對危機進行風險評估和風險管理。
預備力:建立監視和預警系統，對員工進行培訓，提高危機應對能力。
反應力:分析危機影響，制定危機管理計畫，具備必要的資源和技能。
恢復力:控制危機後，將人力、物力、財力以及工作流程恢復正常狀態。

危機管理的4R理論由美國危機管理專家危機管理大師羅伯特‧希斯(Robrt Heath)在《危機管理》一書中率先提出危機管理4R模式，即縮減力（Reduction）、預備力（Readiness）、反應力（Response）、恢復力（Recovery）四個階段組成。

危機管理4R,由危機管理大師Robert Heath 在<<危機管理>>一書中率先提出危機管理4R模式,即縮減力,預備力,反應力及恢復力. 企業管理者應主動將危機工作任務依照4R模式劃分為4類,以減少危機情境帶來的攻擊力及影響力,使企業做好處理危機情況的準備,儘力應對已發生的危機並從中恢復

1)縮減力:在任何有效的危機管理中,危機縮減管理是其核心內容,因為降低風險,避免時間浪費,資源有效的管理,都可以大大的降低危機的發生及衝擊力.  縮減危機管理可以從環境,結構,系統,人員方面著手.

2)預備力:在危機管理中預備力是一種預警及監視系統,它監視一個特定環境,對每個細節的不良變化都有所反應,並發出訊號給其它系統或負責人員

3)反應力:指危機發生時企業應該做什麼反應以策略性地解決問題.

                企業在面對危機時強調危機的溝通,管理媒體,策略制定,與利益關係人進行溝通.

               企業應對危機時,管理策略時可分為4個步驟:1.確認危機 2.隔離危機 3.處理危機 4.消除危機

4)恢愎力:指在危機管理結束後的歸納,做為今後危機管理的經驗與支持,以免重蹈歷史覆轍  

                 危機管理的恢復工作應包含四個項目:1.分析危機的影響 2.危機恢愎計劃 3.展開恢愎計劃 4.化危機為轉機

縮減力（Reduction）、預備力（Readiness）、反應力（Response）、恢復力（Recovery）