下列何者不是全面品質管理(TotalQualityManagement)的要義？
(A)是由上而下的經營策略
(B)勞動成本關係比品質成本低
(C)TQM主張 由下而上持續改進
(D)強調轉型領導與組織學習。

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統計： A(120), B(45), C(77), D(15), E(0) #248256

詳解 (共 1 筆)

#340926
持續改進：
　　顧客對於所使用的產品往往有喜新厭舊的傾向，對品質的期望亦會隨時變動，因此，為掌握顧客長期的需求，對於產品必須不斷地創新求變，推陳出新，才能獲得顧客的欣賞與符合顧客的期待。Deming（1986）曾強調：不斷地改進生產與服務系統，進而改善品質與生產力，如此才能不斷地降低成本。因此，全面品質管理強調的是「過程導向」，而非「產品導向」，組織必須不斷地改進缺失，突破現狀，採創新且永不休止改進的手段，在產品上革新求進步，才能提昇產品與服務的品質。學校必須永無止境地改進缺失，才能維持教育品質於不墜，並應檢視教育過程中有哪些作法是不完善的，以及追蹤各項工作執行進度，以研訂改進措施，確實做好每一項教育過程的品質保證。

所以不用由下而上！
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