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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 05:門市營運計劃與管理 1-70(2026/01/05 更新)#136205
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複選題
38. 若公司指派您前去門市指導小竹店長提昇企業形象,下列有哪些是必要實施的措施?
(A)企業意識的強化,如:企業理念、組織、行為準則等
(B)投資門市環境改裝,如:設備的標準化投資、維修系統化等
(C)商圈社會活動的推進,如:社區活動的計劃制定、商圈活動的計劃制定等
(D)企業活動的定著,如:企業活動的規劃、推進、定著等 。
答案:
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統計:
A(2), B(1), C(2), D(1), E(0) #3769313
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665223
這題在考什麼觀念 本題考的是:門市店長要...
(共 1016 字,隱藏中)
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複選題72. 若公司指派你前去門市指導小竹店長提昇企業形象,一定必要實施的措施有那些?(A)企業意識的強化, 如:企業理念、組織、行為準則等(B)投資門市環境改裝,如:設備的標準化投資、維修系統化等(C)商圈社 會活動的推進,如:社區活動的計劃制定、商圈活動的計劃制定等(D)企業活動的定著,如:企業活動的規 劃、推進、定著等。
#1116699
複選題39. 若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市,對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些? (A)商圈環境評估,如門市情報、環境變遷、問題點、目標、遠景、改善點、未來趨勢等 (B)營運改善規劃,如:門市現況與消費者之應對、營運改善預算編列、用途、預估收入、預期營運效益、預估成效、客數客單價的變化、營業成長率、費用攤銷等 (C)計劃流程與方法執行,如:人員編制、教育、活動促銷、前置安排、商品、宣導等 (D)營運效益檢討,如:預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等 。
#3769314
複選題40. 若至門市店務稽核時,發現未落實執行門市管理與行銷,下列哪些是店長提出必要實施的指導? (A)服務環境方面指導,如:重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明…等來輔導門市門面改變 (B)管理方面指導,如:人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、QSC 強化…等來提高經營績效 (C)營運指導,如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明…等提昇門市管理理念與意識 (D)行銷方面指導,如:瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式…等來提高顧客滿意度 。
#3769315
複選題41. 若輔導一家新開的門市,如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準? (A)培育優良服務人員可進而提升門市服務 (B)提升員工滿意度可提升顧客滿意度 (C)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理 (D)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高 。
#3769316
複選題42. 若至門市店務稽核時,發現店長保守訂購導致賣場呈現缺貨狀況,如何輔導溝通以達成營運為目標? (A)與店長博感情,動之以情直接要求執行(B)與店長給補助金額,誘之以利直接要求執行 (C)與店長以消費需求說明,喻之以理掌握顧客的心 (D)與店長進行進銷存退廢分析、作業指導,對導致營運利益衰退的相關因素進行溝通,並設定目標提供實驗支援再檢証 。
#3769317
複選題43. 在開店計畫決策之流程項目中,下列哪些決策將直接影響未來門市營運效率目標的建立? (A)立地商圈調查準備 (B)門市工程設備施工 (C)門市損益平衡、回收分析 (D)門市開店模擬規模設定、銷售預測 。
#3769318
複選題44. 在營運部門執行分店開店流程及計畫中所採取措施有哪些? (A)標準作業手冊的實施 (B)勤務、人員計劃的安排 (C)開店前置作業及支援需求的提出 (D)商品價格類別及設定 。
#3769319
複選題45. 專櫃配置與經營,對超市/量販對整體營收佔高貢獻,其在超市/量販經營中的定位為何? (A)超市/量販是生活產業為吸引不同的客群,專櫃配置可提供不同多樣化豐富的商品選項 (B)專櫃配置通常不易規劃以避免影響超市/量販商品之銷售 (C)可延長顧客的動線,增加停留時間進而刺激消費 (D)活用賣場空間,提升坪效效率 。
#3769320
複選題46. 超市/量販設定專櫃經營有哪些作法? (A)超市/量販業者考量整體設計再設定專櫃位置與面積後,由專櫃廠商再配合施工裝潢 (B)超市/量販業者對專櫃廠商常採營業抽成設定支付租金 (C)超市/量販業者不得管制專櫃經營項目或商品管理 (D)專櫃業者績效在一定期間未達標準,得要求位置與面積變更或撤櫃 。
#3769321
複選題47. 美食街經營常發生哪些須超市/量販業者督導的情況? (A)商品準備過量,廢棄過多 (B)服務人員管理不善 (C)商品價格不合理 (D)交易金額未入收銀機 。
#3769322
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