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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 04:門市人力資源管理 1-63(2026/01/05 更新)#136204
> 試題詳解
複選題
44. 下列有關門市教育訓練之敘述哪些正確?
(A)新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容
(B)連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務
(C)門市為了樽節開支所僱用之兼職人員多從事簡單的工作不需要教育訓練
(D)連鎖店儲備幹部之訓練主要在強化門市作業能力 。
答案:
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統計:
A(2), B(2), C(0), D(2), E(0) #3769256
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665303
考題觀念 本題考查門市教育訓練的對象、...
(共 846 字,隱藏中)
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49. 下列有關教育訓練的敘述何者正確?(A)新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容(B)連鎖總 部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務(C)門市為了樽節開支所僱用之臨時人力多從事簡單 的工作不需要教育訓練(D)連鎖店儲備區主任之訓練主要在強化門市作業能力。
#1117507
複選題45. 下列有關零售組織設計之敘述哪些正確? (A)小型零售組織的員工通常必須身兼數職 (B)小型零售組織用人較少、工作多元化 (C)百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員 (D)零售店連鎖經營時可以將門市相關標準化作業流程之規劃集中在總部處理 。
#3769257
複選題46. 下列哪些為零售業人力普遍存在的現象? (A)人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動 (B)擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得 (C)零售業中基層人員的流動率偏高 (D)門市人員工作時間調配困難 。
#3769258
複選題47. 下列哪些為門市營業人員的主要工作事項? (A)環境、設備、商品清潔(B)賣場氣氛布置 (C)服務與觀察顧客 (D)查帳與報表審查 。
#3769259
複選題48. 下列有關門市人力資源環境的敘述哪些正確? (A)較長的工作時間 (B)正職員工比例低 (C)形形色色的顧客需求 (D)員工流動率低 。
#3769260
複選題49. 下列有關門市人員績效評估的敘述哪些正確? (A)是針對員工個人工作表現的評價 (B)可以做為人員升遷的基礎 (C)可以做為是否需加強技術和能力訓練之參考 (D)採用固定薪資制有助於員工間的和諧 。
#3769261
複選題50. 下列有關人效之敘述哪些正確? (A)可用以評估零售人員的績效表現 (B)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數 (C)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據 (D)可以評估每位員工的貢獻度 。
#3769262
複選題51. 下列有關零售人力需求規劃之敘述哪些正確? (A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃 (B)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本 (C)人力規劃時需考慮顧客等待之損失 (D)盡量使用自助式設備減少人員的需求 。
#3769263
複選題52. 下列有關員工績效考核之敘述哪些正確? (A)考核項目應該嚴加保密 (B)考核時應對人不對事 (C)營業人員之考評除銷售業績外也應評估顧客的評價 (D)績效評估須公平、客觀 。
#3769264
複選題53. 下列哪些為門市服務品質不易提升的原因? (A)員工的訓練、知識及技能不足 (B)服務作業難以標準化 (C)人員流動率高 (D)採取師徒制 。
#3769265
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