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技檢◆門市服務-乙級
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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 51-73(2026/01/05 更新)#136210
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複選題
56. 下列有哪些門市硬體設備不良可能造成顧客受傷之風險?
(A)門市設施不安全
(B)門市設備故障
(C)建物結構老舊
(D)接獲臨時停電通知 。
答案:
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統計:
A(1), B(1), C(1), D(1), E(0) #3769533
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664872
考試觀念 本題在考辨識:哪些「門市實體設...
(共 671 字,隱藏中)
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複選題59. 下列有那些門市硬體設備不良會造成顧客受傷之風險?(A)門市設施不安全(B)店舖設備故障(C)建物結構老舊 (D)接獲臨時停電通知。
#1117655
複選題57. 若您至店發現小竹店長因最近附近開了一家競爭同業,門市生意大受影響,請問依您的管理門市的經驗有哪些作法可為因應? (A)增加商品類別或提高商品數量以減少被瓜分的銷售量 (B)比較同業的優劣勢分析,找出差異進行改善 (C)落實基本QSC作業及提昇顧客服務水準 (D)強化商品力、提高販促水準,如特色商品、與同業差異的商品 。
#3769534
複選題58. 因附近有一家競爭門市正準備開幕,其有三個月一連串百萬贈品活動,請問小竹店長有哪些可擬定的競爭對策或作法可以減少對方新開店的衝擊? (A)在競爭門市開幕前、中、後作一連串促銷或贈送活動 (B)活絡店內氣氛、激勵人員士氣並調整人員工作內容 (C)因開店己久且都是老顧客光臨,沈靜以對暫不必有動作,等確認競爭門市促銷活動有成效,再進行擬定競爭對策或作法 (D)進行穩定固有客源,並重新檢視自我門市的優劣勢,如送貨服務、弱勢商品補強 。
#3769535
複選題59. 販售熟食的食品通路業者,近日身陷食品安全疑慮的新聞風暴中,請問下列哪些危機管理的觀念是正確的? (A)在消費意識高漲、網路社交軟體風行、消費者權益保護團體崛起的趨勢下,不能抱持「過去都是這樣子做」的草率心態,因為一有任何風吹草動,就很容易引爆危機 (B)業者平日便應主動積極與消費者、媒體溝通,開誠布公地讓他們了解食品的原料、製造標準…等透明、公開的訊息 (C)對消費者有食品安疑慮的危機,業者主要關注的是危機當下的處理技巧、危機中要應付好媒體關係 (D)在面對危機事件時,在第一時間內先否認讓消費者安心並壓制媒體新聞 。
#3769536
複選題60. 台灣的食品安全事件連環爆,消費者對食安的信心也快速崩裂中,零售業者對食安事件的危機處理下列哪些是正確? (A)相信廠商所言為一連串的意外,待一段時間風暴總會過去 (B)整體事件是廠商道德良心與紀律問題,零售業者應該有一套機制,把這些不良廠商淘汰出局 (C)零售業者看到別人的案例,要先反省檢視有否涉及相關危機發生並作好因應對策或處理,才是永續經營的最佳對策 (D)危機處理要做到了誠實態度與誠意作為,不等媒體找上門,就主動宣布真誠重視並面對問題,事前準備好後續的對應及解決方案 。
#3769537
複選題61. 國家法律的變動,對企業的經營產生不確定性的風險,下列敍述有哪些為正確? (A)因法規調整須下架停售外,尚須調整原物料內容及商品規格,所產生的機會損失及費用增加,將影響企業的獲利 (B)為配合環保政策的原物料使用法規推動,而須配合更換原物料、生產器具、執行道具等所產出的費用 (C)因菸害防治法法規調整而影響有販售門市整體的收益(D)因最低薪資調整、水費、電費調漲造成門市經營成本增加、收入降低的風險 。
#3769538
複選題62. 因政府之區域重劃、土地徵收政策之改變,而造成門市營運中斷與延遲等不確定性風險,下列敍述哪些正確? (A)違建、徵收、土地重劃導致門市部分或全部使用範圍遭拆除 (B)無法申請門市用電,如道路開挖有規定區間無法配合、開挖道路權責不清(跨縣市)、特定路段無法施工 (C)舊商品無法符合新法令之規範,門市將無法繼續販售該項商品,導致業績下滑 (D)因同業惡性行銷或破壞市場價格,導致消費者移轉至其它通路而門市業績下滑 。
#3769539
複選題63. 廠商未依議定內容提供商品與服務之影響,下列敍述哪些正確? (A)廠商供貨不足,無法依據門市訂購數及時間出貨,造成門市銷售損失 (B)因廠商未依協議供貨或提供必要行銷資源造成消費者無法購買的損失 (C)廠商提供商品不確實、食品品質問題,造成重大客訴或客怨 (D)廠商因財務無預警停業或停止經營,造成已出售之商品消費者無法退貨 。
#3769540
複選題64. 地檢署與衛生局稽查使用過期無水奶油及回收的逾期乳瑪琳,原料商已製成 900 噸乳瑪琳、酥油等 19 項商品銷售,下列敘述哪些正確? (A)主管機關可依法處 6 萬元以上 2 億元以下罰鍰,予以沒入銷毀 (B)業者先轉移責備或找出他人缺點來轉移批評焦點,將責任推給上游原料業者 (C)不斷報導的危機時期,賣場速將乳瑪琳下架回收外,應注意事件本身的發展及危機前後的處理 (D)經由傳播媒體發布後,就會變成大眾關注的焦點,尤其是電子媒體所報導的危機事件 。
#3769541
複選題65. 2014~2015 年全台多起豆乾、豆腐乳含工業染劑二甲基黃非法添加化學物質,檢調及衛生局查緝涉案商品,通路業者應採取下列哪些的危機處理? (A)此事件與通路業者無直接關係,配合檢調單位及地方衛生局調查即可 (B)門市銷售相關商品須要求廠商檢附合格檢驗報告,才能重新放回架上銷售 (C)門市暫停銷售尚未取得商品合格檢驗報告的食品 (D)業者應發起自主管理行動,主動通知廠商業者及消費者,預防性下架或停止販售相關有疑慮的商品 。
#3769542
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