試題詳解

複選題
67. 已販售的手機發生爆炸及已更換的手機接續傳出自燃的意外，下列門市危機處理的敘述哪些是正確？
(A)等待廠商通知再停止販售，因為這場危機是全世界，處理要有一致性
(B)平日應有一套詳細的門市危機應變計劃，詳細列出危機的因應步驟，包括基本範例、詳細說明，如何與可能受害者互動
(C)危機發生先釐清問題的本質和影響範圍後採取應有的行動來解決問題
(D)當商品出包時非門市而是廠商要對應的，門市人員也不可能在危機發生的第一時間就有回應的準備 。