11.小麗跟輔導老師抱怨媽媽偏心：「每次哥哥說我笨，她都叫我安靜不要回嗆。我快要氣死了。」 輔導老師：「聽起來，媽媽制止你說話，讓你覺得生氣。」 請問輔導老師採用的諮商技巧屬於：
(A)澄清
(B)面質
(C)情感反映
(D)摘要

溝通與技巧

一、專注：
指輔導員面向當事人，願意和當事人在一起的態度，包括生理上與心理上的專注。
有效的專注有兩個內容：
1.會讓當事人覺得你貼著他的心走，也建立彼此良好的關係；
2.會使你提昇到有效傾聽者的地位。
Ⅰ採取開放的姿勢：雙手抱在胸前或翹著腳，給人一種拒絕參與的感受，採取開放而輕鬆的姿勢，象徵著你對當事人及他所說的事有接納的態度。
Ⅱ採取上身前傾的姿勢：理想上是安排兩張舒服的座位，之間有一至一點五公尺的距離，並能成六十度至一百廿度的角度，上半身保持卅度前傾，表示「我和你在一起，我對你及你所說的很感興趣」。但前傾得過分，會使當事人感到威脅。
Ⅲ維持良好的視線接觸：維持視線的接觸可以讓當事人感受到你在這兒，你願意聽他的陳述；相反的，他會感到你對他的問題漠不關心或在敷衍他。

二、傾聽：
完全的傾聽須包括以下三方面：
1.觀察當事人非語言行為─姿勢、臉部表情、動作、語調等等；
2.了解當事人語言訊息；
3.以統整的方式結合其陳述內容。有時當事人的臉部表情、身體動作、聲音及自發的心理反應等，反而比文字傳達更多的訊息。
不好的傾聽：不完整的傾聽、評斷式的傾聽、濾淨的傾聽、同情的傾聽。

三、初層次同理心：
初層次同理，包括將當事人的感覺、經驗與行為之下的感受傳達給當事人了解。可以用「你覺得…..，因為…..。」「從你的談話中，讓老師感到你好像….，因為….」的公式作為同理溝通的基本技巧。
例一：
「你覺得很難，因為搬家就等於離開了所有的朋友。」
「你覺得很煩，因為天天補習、考試讓你幾乎喘不過氣來。」
「從剛剛的談話中，你似乎覺得媽媽對你不公平，因為媽媽好像總是護著妹妹。」
例二：
生：「今天老師說我的成績有進步了，我一直認為只要我真的用功，一定會得到好成績的，這學期我就很努力想達成這個目標，終於有了收穫。」
師：「你下了一番功夫，終於達到自己的期望，你一定感到很高興，也很滿意。」
例三：
生：「同學們都不喜歡我，現在我也不喜歡他們，為什麼他們都這麼惡劣，笑我穿的衣服，我家買不起像那些討厭的傢伙穿的衣服，他們不用喜我，可是我希望他們不要再笑我。」
師：「你覺得憤恨不平，覺得同學不應該取笑你穿的衣服。」

四、引導：
引導就是發問，輔導員應用發問來引出問題，讓當事人敘述其內心的困擾與痛苦，同時輔導員也藉此了解當事人的困擾所在。可以用下列的語句：
例：「你能不能對於這一點說得更詳細些？」
「你所說的……是什麼意思，我還不太清楚，你可不可以再說一次。」
使用引導技術的原則：
1.多用開放性的問題發問，少用封閉性的問題發問，可利用六ｗ法。
例：生：「我覺得很痛苦。」
師：「你所說的痛苦是什麼意思？」(何事)
師：「你跟誰在一起會有這種痛苦的感覺？」(何人)
師：「這樣的情形發生多久了？」(何時)
師：「這種痛苦的感覺，經常在哪裡發生？」(何地)
師：「痛苦的情形如？你可不可以描述一下？」(如何)
師：「你認為形成痛苦的原因何在？」(為何)
2.引導可以以求助者的「感受」與「處理」來發問。
生：「我覺得自己活得很痛苦。」
師：「痛苦的時候，你的感受如何？」(感受)
師：「痛苦的時候，你通常怎麼辦？」(處理)
3.引導時，應儘可能避免「質問式」的問題。
生：「那樣的家，我真不想回去。」
師：「難道你不知道，爸媽在家裡會擔心嗎？」(質問)
師：「是什麼原因讓你不想回家？」(引導)

五、反映：
經過專注的引導後，輔導員開始根據當事人呈現的參考架構，給予適當的反應，以鼓勵當事人表達自己的情緒、感覺、想法與行為，協助其自我探索。對於感受的反應，最重要的是讓當事人了解他所表達的問題情境和其感受之間的關係。可以用「剛剛您說….」「您是說…..」「你的意思是….」
例一：
生：「在教室說話的不只我一個人，為什麼只有我要受處罰？」
師：「你覺得被處罰不公平？」

六、自我坦露：
自我坦露技術是諮商者真誠的具體表露，可以降低當事人的焦慮、緊張，自我坦露技術常用的模式：同理心┼諮商者經驗分享
例：
生：「我想你一定無法瞭解我的痛苦，就是最疼愛我的父親去逝了。」
師：「父親去逝你感到很痛苦，老師在讀大一那年與我最親近的母親去逝時，我也有這種感覺，所以我很能體會你的心情，母親的過逝讓我感到突然少了一個可以瞭解我的人，我變得很孤單，覺得活在這世界上都沒了依靠，你是不是也有相同的感覺。」
生：「對呀！我覺得少了一個人關心我，我覺得好想哭，不知道怎麼辦？」
師：「老師當時也感到非常痛苦，無心讀書，後來我週末、假期都回家幫忙父親做家事、聊天，才慢慢的使心情平靜下來，我想這分經驗也許可以供你參考。」


七、摘要技術：
摘要技術是輔導員把當事人所說過的內容，所表達出來一種凌亂、含糊的情感、想法、或是很重要的資料，加以整理、合併，再以簡單、明瞭、確定的方式表達出來，以使當事人更能全盤了解自己。
摘要技術的原則：
1.澄清當事人的觀點、感受與行為。
2.檢核輔導員了解的正確性。
3.排列出敘述內容的重要順序。
4. 要求當事人自己提出摘要。
例：
生：「我不能接受別人的批評，當我被嘲笑、或得到負面的回應時，我經常是以笑容或聳肩帶過，但我內心開始生氣，我覺得他們為什麼這麼不給我面子？我希望那些人給我讚美。…所以別人都不敢跟我說話，我好像沒有什麼朋友，有時我覺得很孤單…..。」
師：「你剛才的敘述，給我的感覺是：你很孤單，因為你希望別人給你讚美，但當你得到負面回饋時，表面上你表現得很不在乎，但你內心開始生氣，而別人也感受到，所以別人都不敢跟你說話。」(澄清學生的觀點、感受與行為)
師：「你剛才的敘述，給老師的感覺是：你很孤單，因為你希望別人給你讚美，但當你得到負面回饋時，表面上你表現的很不在乎，但你內心開始生氣，而別人也感受到，所以別人都不敢你說話。你是這樣說的，是嗎？(檢核學生了解的正確性)
師：「就你剛才談的一些事，依你的看法，那一件事最重要，我們今天就提出來討論。」(排列出敘述內容的重要順序)
師：「到現在為止，我們談了不少事，你可不可以整理一下，我們談了哪些重點？(要求學生自己提出摘要)

八、面質技術：
輔導員就當事人行為中的矛盾、歪曲及逃避的部份，協助其了解這種破壞性的行為及未善加利用的資源。對於當事人習慣性的逃避或推卸責任的表現，可用面質技術詰問。
例：
師：「你說過你要去做，那你什麼時候開始做呢？」
面質的原則：
1.在諮商初期避免使用。
2.使用面質技術是用來澄清當事的價值觀而非攻擊其價值觀。
3.使用面質技術時，強調行為改變後的積極面。
4. 最好能與同理心配合使用。

場面構成範例：
學生：「我們班老師叫我來找張老師，她說您是輔導專家，會幫忙我解決逃學的問題。」
一：「你要為自己的行為負起責任，現在你闖禍了，你說說看你怎麼解決問題。」（面質、拒絕，會導致學生的傷害及敵視心理。）
二：「嗯！這個問題很麻煩，你現在一定很著急，張老師很樂意幫助你，不過這件事的處理，關鍵還在你自己，要靠你來多決。」（老師未接納學生的感受，亦未深入了解情況，就急於界定角色和責任。）
三：「你現在一定感到很困擾，張老師很樂意幫助你，現在讓我們先看看，你在什麼情況下逃學？」
「現在我們都很了解這件事的前因後果，你覺得應該怎麼做才能解決這個問題？」
四：「你現在的心情一定很亂，張老師很樂意幫助你，讓我們先看看，你在什麼狀況下逃學…..」
「你的導師認為你需要一些幫助，你希望照著老師所說的，幫助你自己嗎？」………..
「我可以了解你的問題和情緒，但是我願意告訴你，我並不能解決你的每一個問題，不過，如果你關心你的問題，我們可以一起合作，那將會對你的問題有所幫，讓我們一起想想辦法來解決這個問題。」


情感反映

諮商技術不一定只有諮商師才能使用，我們在日常生活中，只要與人溝通，都可以使用。

情感反映就是用簡短正確的語句，表達出對方的情緒或感受，幫助當事人照出他內心的樣子，就像“鏡子”一樣。

練習句:「聽起來，他這樣的行為，讓你很憤怒。」
練習句:「似乎你感到左右為難，不知道該站在哪一邊 。」
練習句:「你覺得自己很糟糕。」

資料來源：網路

一、摘要（Summarizing）

目的：
以簡要方式統整來訪者所陳述的重點內容，協助其釐清思緒，同時確認諮商師的理解是否正確。

例子：
當來訪者長時間陳述後，諮商師回應：「綜合你剛才的分享，你目前感到相當困擾，一方面承受過重的工作壓力，另一方面也擔心與主管的互動關係，是這樣理解嗎？」


二、澄清（Clarifying）

目的：
針對來訪者表達不清楚、模糊或前後不一致之處進行追問，以獲得更具體且正確的理解。

例子：
來訪者表示：「我就是覺得怪怪的。」
諮商師回應：「你提到的『怪怪的』，能否具體說明是情緒上的不舒服，還是身體或想法上的感受呢？」


三、情感反映（Reflection of Feeling）

目的：
回應並呈現來訪者語言或非語言訊息中所隱含的情緒經驗，增進其被理解與被接納的感受。

例子：
來訪者說：「他根本不在乎我。」
諮商師回應：「聽起來你感到相當受傷，也覺得自己被忽視了。」


四、面質（Confrontation）

目的：
以尊重且支持的方式，指出來訪者在言語、行為或信念上的矛盾與不一致，引導其進一步覺察與反思。

例子：
來訪者表示：「我真的很想改變，但總是做不到。」
諮商師回應：「一方面你渴望改變，但另一方面似乎又對實際行動感到猶豫，這樣的拉扯你有注意到嗎？」