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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 101-129(2026/01/05 更新)#136222
> 試題詳解
118. 下列何者不屬於服務業的特性?
(A)資本密集產業
(B)服務品質不易控制
(C)會有顧客共同參與
(D)商品變化大 。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3770095
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664201
考題觀念 本題是在辨識服務業的一般特性。...
(共 707 字,隱藏中)
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119. 顧客對門市服務人員服務態度不滿意,所造成的最嚴重傷害為何? (A)向媒體投訴有關他的不滿意經驗 (B)要求更換貨品 (C)對經理大聲咆哮 (D)沒有做任何事情 。
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120. 顧客服務系統中的「系統」指的是? (A)傳遞服務的流程和政策 (B)商品銷售所使用的電腦套裝軟體 (C)商品的物流管理 (D)顧客滿意 。
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121. 服務補救 ( Service Recovery ) 指的是? (A)提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回顧客不滿意的心 (B)在員工顧客服務訓練課程結束後,讓員工輕鬆一下以恢復精神 (C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位 (D)顧客服務計畫 。
#3770098
122. 創造與顧客良好溝通的藝術需要 (A)增進彼此的瞭解 (B)必要時大聲咆哮 (C)提供大量的訊息 (D)具有很快的說話速度 。
#3770099
123. 小梅購買一杯熱飲不小心打翻了!小梅表示願意再以 50 元買一杯,請由下圖 A~D 圖擇一最佳的處理服務? (A)A 圖門市人員立即現作一杯熱飲賣給小梅並收取 50 元 (B)B 圖門市人員立即現作一杯熱飲賣給小梅並詢問是否有燙傷或須服務之處 (C)C 圖門市人員先處理打翻的熱飲,並詢問是否有燙傷或須服務之處,立即現作一杯熱飲提供小梅 (D)D 圖門市人員先放告示牌於打翻的熱飲前,立即現作一杯熱飲賣給小梅及詢問是否有燙傷或須服務之處 。
#3770100
124. 當顧客於店內發生小孩嚴重燙傷並大聲喊叫時,在呼叫 119 救護車尚未到達以前可先實施之初期護理作業為何? (A)緊急用牙膏或小護士油膏塗抹患部減輕疼痛 (B)實施沖、脫、泡、蓋、送五步驟 (C)使用新開瓶醬油淋上患部減輕疼痛 (D)立即實施 CPR 人工心肺復甦術 。
#3770101
125. 當顧客抱怨時應 (A)站在公司立場據理力爭 (B)不予理會 (C)推託主管不在隨意打發 (D)以同理心傾聽 。
#3770102
126. 對待顧客應秉持的態度為何? (A)誠實有信,一視同仁 (B)視所給小費而定(C)隨自己情緒好壞而定 (D)視顧客而定 。
#3770103
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