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技檢◆旅館客房服務-丙級
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115年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 02:客務實務 101-166(2026/01/13 更新)#136803
> 試題詳解
120. 發生停電時飯店工作人員應逐一通知住客並給予
(A)現金
(B)手電筒
(C)螢光棒
(D)蠟燭 。
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B1 · 2026/10/25
#7626822
這題在考什麼觀念 本題考的是旅館(飯店...
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131. 發生停電時飯店工作人員應逐一通知住客並給予(A)現金(B)手電筒(C)螢光棒(D)蠟燭。
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39. 發生停電時飯店工作人員應逐一通知住客並給予(A)蠟燭(B)手電筒(C)現金(D)螢光棒。
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121. 旅客生日當天投宿旅館,該旅館將一張特製的生日賀卡放在房間內。請問這是屬於旅館的何種功能? (A)提供旅客舒適溫馨的住宿環境 (B)提供精緻服務的功能 (C)扮演社交功能的媒介角色 (D)強調休閒遊憩的功能。 。
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122. 當員工發現旅館公共區域有客人酒醉嘔吐在地板上時,應通知旅館內那一個部門前來清理? (A)Engineering Department (B)Front Office Department(C)Housekeeping Department (D)Food & Beverage Department 。
#3796936
123. 旅館櫃檯人員將客房預留給團體或 VIP 客人,此作業方式稱為 (A)Non-guaranteed Reservation (B)Over Booking (C)Over Stay (D)Room Blocking 。
#3796937
124. 某飯店的客房共有 300 間,當天的空房數剩 120 間,住房數中 GIT 的房數有 150 間,請問該飯店當日的 Occupancy 為多少? (A)25% (B)40% (C)50%(D)60% 。
#3796938
125. 下列那一個單位不隸屬於 Front Office? (A)Concierge (B)Bell Service (C)Front Desk (D)Steward 。
#3796939
126. 下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述,何者錯誤? (A)訂房人員應熟記散客、團體及商務簽約等各類房價 (B)總機人員遇顧客親友來電,應立即轉接並主動告知房號 (C)櫃檯人員除辦理櫃檯作業外,尚須熟悉館內相關訊息、活動 (D)服務中心人員應提供顧客館外景點開放時間及路線諮詢服務 。
#3796940
127. 關於旅館服務人員與賓客同搭電梯時的禮儀,下列敘述何者錯誤? (A)服務人員應先進入電梯背對門,再請賓客進入 (B)服務人員應站在電梯控制開關旁,為賓客服務 (C)電梯內遇到賓客,應點頭問候或打招呼 (D)欲到達同一樓層時,應請賓客先步出電梯 。
#3796941
128. 關於國際觀光旅館組織與其工作內容的敘述,下列何者錯誤? (A)採購單位屬於餐飲部門所管轄 (B)客房內的 Mini Bar 由房務部門負責管理 (C)商務中心的工作內容包括影印、傳真、打字和翻譯等項目 (D)一般服務中心的編制包括機場代表、司機、門衛與行李員等 。
#3796942
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