15. 溝通過程取得成效的關鍵環節為？
(A)溝通管道
(B)編碼、解碼和溝通管道
(C)資訊回饋
(D)編碼、解碼和回饋

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統計： A(14), B(273), C(210), D(341), E(0) #2773625

詳解 (共 5 筆)

#5143729

(一) 溝通：指意思的傳達及讓對方了解。

功能在於約束、激勵、情感表達、提供資訊。

(二)溝通的種類：分成人際溝通與組織溝通。前者代表人與人之間溝通；後者代表組織內部成員或部門之間的溝通。

(三)溝通的過程：

發訊者>訊息編碼>傳遞媒介(管道、通路)>訊息解碼>收訊者>回饋

溝通過程中的各步驟都有可能受到干擾(噪音)。

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#5114673
溝通 亦稱訊息溝通，是指將某一訊息...
(共 280 字，隱藏中）
前往觀看
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#5432241
溝通的最終目的為接收端理解並回饋發訊端的訊息
才能進行下一步行動
個人認為應該選C可能比較適合
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#6324467
15. 溝通過程取得成效的關鍵環節為？
(A) 溝通管道
(B) 編碼、解碼和溝通管道
(C) 資訊回饋
(D) 編碼、解碼和回饋
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溝通:
Robbins認為溝通是意思的傳達及讓對方了解，簡言之，就是一人所欲傳達的資訊及內涵，發給他人並期待他人了解的人際關係過程。其功能在於約束、激勵、情感表達及提供資訊。
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人際溝通的過程:
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發訊者→訊息編碼→傳遞媒介→訊息解碼→收訊者
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----------------------干擾----------------------
(又稱噪音，影響訊息傳遞接收或回饋的事物，溝通過程中的各步驟都有可能受到干擾)
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----------------------回饋----------------------
(回饋是接收者會將收到資訊的理解傳達給發訊者，讓其確認資訊的正確與否)
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有效人際溝通方式:
Robbins&Coulter提出有效解決人際溝通障礙的方法:
1.利用回饋:讓收訊者接受訊息之後，可以將理解的資訊再傳給發訊者，讓發訊者確認是否符合他的意思。
2.簡化語言
3.主動傾聽
4.情緒控制
5.注意非言語的暗示
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#5570672
溝通管道=媒介

ex: 面對面、書面、e-mail.
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