109年 - 2020 中華民國多國籍企業研究學會_第一回管理專業能力認證：管理學#101204

科目：TIIBS◆管理學 | 年份：109年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：TIIBS◆管理學

選擇題 (50)

1. 防患於未然，體現的是下列哪種控制方法的結果？ (A)回饋控制 (B)同期控制 (C)前饋控制 (D)現場控制

2. 下面哪一個因素不是造成組織創新失敗的原因？ (A)錯判市場機會 (B)強封閉式的管理系統 (C)低的外部控制 (D)缺乏產品研發人員

3. 有關 John Kotter 提出組織變革的八大步驟中，提到改革的起源為何？ (A)授權員工參與 (B)成立領導團隊 (C)提出願景 (D)升高危機意識

4. 以下何者可能為組織變革的促發者（Change Agents）？ (A)高階管理人員 (B)外部顧問 (C)公司內部專業人員 (D)以上皆是

5. 下列有關企業五大功能其管理控制重點，何者正確？ (A)財務：召募、訓練、評估員工，以提昇人力素質 (B)人力資源：激勵創新，監督研發績效 (C)行銷：顧客滿意度、市場佔有率及忠誠度 (D)研發：監督員工行為，進行 TQM

6. 若依組織層級來區分規劃類型，不包括？ (A)策略性規劃 (B)功能性規劃 (C)操作性規劃 (D)長期規劃

7. 小許是 A 公司的生產部門主管，領導部門內約 100 名員工，他在領導上不僅對生產關心程度高，而且對於員工關心程度也高，依據管理座標（The Managerial Grid），小許的領導風格是屬於下列何者？ (A)團隊管理 (B)中庸管理 (C)放任管理 (D)任務管理

8. 管理者有效地監督、管理其直接下屬的人數指的是下列何項？ (A)管理能力 (B)管理要求 (C)管理形式 (D)管理幅度

9. 在派閥式控制（Clan Control）下，員工的行為會受到何種規範？ (A)嚴謹的階層關係 (B)嚴格的規定 (C)自我控制 (D)正式的控制

10. 根據認知失調理論（Cognitive Dissonance Theory），當一個人的態度與行為之間產生矛盾時，將導致一種失調壓力，迫使其採取某些方式來降低壓力，其可能從事的方式有哪三種？ (A)忽略不一致以消除此失調 (B)改善自身態度以消除此失調 (C)說服他人，即改變其態度，以消除失調 (D)以上皆是

11. 下列何者為組織文化發展之成功關鍵要素？ (A)具備清楚的組織架構圖 (B)為股東創造利潤 (C)將政策具體明文化 (D)組織成員間能夠共享價值

12. 下列何者非為管理者常犯的決策偏差與錯誤？ (A)先入為主 (B)自我中心偏差 (C)過於保守 (D)立即滿足偏差

13. 下列何者最適合於領導之範疇，而不適合於管理之範疇？ (A)銷售預測 (B)品質管控 (C)廣告支出的控制 (D)使命感

14. 關於非結構化問題（Ill-structured Problem）之敘述，下列何者不正確？ (A)組織內位階越低越常遇到非結構化之問題 (B)決策者面臨的問題是新的、不常發生的 (C)目標本身難以清楚界定 (D)對於問題無法依慣例來解決它

15. 溝通過程取得成效的關鍵環節為？ (A)溝通管道 (B)編碼、解碼和溝通管道 (C)資訊回饋 (D)編碼、解碼和回饋

16. 以下何種領導是指領導者展現熱情自信，透過領導者自身的性格和行為表現來影響到部屬的行為？ (A)魅力式領導 (B)團隊領導 (C)交易型領導 (D)轉換型領導

17. 下列關於降低組織變革抗拒之敘述，何者有誤？ (A)讓未來會受變革影響的員工參加決策過程，以增加他們對最終決策之承諾與認同 (B)藉由組織的協助與關懷，以幫助員工處理及面對變革帶給他們的焦慮與恐懼 (C)透過溝通使員工瞭解變革之必要性 (D)避免運用強制（Coercion）之手段

18. 以下針對 McClelland 等人所提出的三需求理論的說明中，何者有誤？ (A)高成就需求者不一定是好的管理者 (B)人們的主要工作動機受成就需求、權力需求和歸屬需求所影響 (C)高成就需求的人較在乎成功帶來的頭銜和報酬，對於個人內心成就較不介意 (D)歸屬需求指對於友情和親近人際關係的需求

19. 影響控制幅度（Span of Control）的情境變數，包括？ (A)員工任務的相似性 (B)與員工地理距離的接近性 (C)管理者偏好的管理風格 (D)以上皆是

20. 在規劃過程中，管理者會因不同目的與考量而產生不同的規劃類別。請問下列哪幾個是常見的分類構面？a.組織階層；b.時間幅度；c.產品類別；d.產業類別。 (A)a 和 b (B)b 和 c (C)c 和 d (D)a 和 d

21. 近來年，台灣食品安全風波不斷，下列關於「品質管控」之敘述，何者有誤？ (A)品質的達成以滿足組織設定的規格及標準作為衡量，無需考量競爭者與顧客 (B)全面品質管理（Total Quality Management；TQM）認為品質是規劃出來的且是每一個人的職責；對照之下，傳統品管則認為品質是篩檢出來的且主要是品管部門的職責 (C)品質係指商品或服務之功能與特性符合原始設計規格之程度 (D)傳統的品質管理的管制焦點於事中與事後控制，亦即於發生錯誤後才採取修正行動，並非於初始即將事情做對

22. 權變理論學派會針對不同具體條件尋求不同的最合適管理模式，權變理論當中的兩種組織型態「機械式的組織」與「有機式組織」兩者的比較與說明，下列何者錯誤？ (A)柏恩斯與史塔克兩人共同研究而提出 (B)前者適用於動盪的環境，後者則適用於相對穩定的環境 (C)前者比起後者更高度分工化、正式化、集權化 (D)前者屬於「垂直式」的控制溝通方式；後者屬於「網狀式」控制與溝通方式

23. 路徑目標理論（Path-goal Theory）指出，在哪一種情境下，成就導向型的領導最能提高部屬的期望？ (A)工作團隊內部存在衝突時 (B)正式職權關係清楚且僵化 (C)部屬執行的是結構性的任務 (D)當任務結構模糊不清但努力還是可獲得高績效時

24. 關於績效（Performance）之敘述，下列何者為非？ (A)衡量績效時，管理者的資訊來源為個人觀察、統計報告、口頭及書面報告 (B)績效係指一項活動或任務之最終結果 (C)當管理者將實際績效與標準作比較時，若二者間存在顯著地差異，其可能的作法為：什麼都做、維持標準及修正實際的績效 (D)常用的績效衡量指標有組織生產力、組織效能及企業排名

25. 關於組織變革（Organizational Change）的敘述，下列何者有誤？ (A)計畫性變革（Planned Change）為一有系統及次序之變革方法 (B)因應性變革（Reactive Change）為一缺乏預先規劃下之對突發事件之變革反應 (C)組織變革能基於技術、結構、文化、任務與人員等五種基礎來進行變革 (D)人員變革係指公司整併部門間的責任範圍及增加管理者控制幅度，進而達成組織扁平化稱之

26. 瑞莎化妝品公司利用公開盛大的「秀場」來表揚表現非常傑出的銷售員，以激勵其他的銷售員，請問此為哪一種形式的組織文化？ (A)語言 (B)故事 (C)儀式 (D)物質表徵

27. 於資訊科技之影響下，下列何者為非？ (A) 中階管理者之位階降低 (B) 中階管理者之工作變通才化 (C) 戰術更集中 (D) 高階管理者將更專注創新與規劃

28. 以下陳述何者不是組織文化的內容？ (A)組織中的故事、語言及傳說 (B)組織的典禮、儀式 (C)薪資系統 (D)組織共享的規範、信念及價值

29. 平衡計分卡（Balanced Scorecard）為藉由哪四項觀點來檢視組織的目標、規劃及決策？ (A)財務觀點、顧客觀點、內部的觀點、學習與成長觀點 (B)股東觀點、顧客觀點、外部的觀點、學習與成長觀點 (C)財務觀點、員工觀點、外部的觀點、學習與成長觀點 (D)股東觀點、員工觀點、高階主管的觀點、外部的觀點

30. 下列何者不是泰勒的「科學管理四原則」？ (A)責任劃分原則 (B)誠心合作原則 (C)層級明確原則 (D)動作科學化原則

31. 組織文化是一種價值觀的傳承，相當程度決定組織成員良好或不當行的行為準則，故組織文化是一種？ (A)因果性觀點 (B)描述性觀點 (C)規範性觀點 (D)倫理性觀點

32. 與傳統組織相比，以下哪一個是學習型組織的特點？ (A)資訊保密 (B)權力集中 (C)安全組織文化 (D)領導者具有遠見

33. 依組織層級可將規劃分為策略性規劃、功能性規劃、和操作性規劃，下列何者對於「操作性規劃」的敘述錯誤？ (A)主要是由高層主管制定 (B)主要處理編列時間表、工作程序安排、預算編列的任務 (C)操作性規劃是依據中階主管所做之規劃而來 (D)操作性規劃包含定義達成目標的方法及實施方案

34. 一家超級市場分為以下幾個部門：日用雜物、肉類、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳製品。該超市劃分部門的標準為？ (A)顧客需求 (B)地區 (C)職能 (D)產品

35. 組織文化的要素之一，指組織中傳頌的事蹟、傳奇與神話等，稱之為？ (A)年報 (B)語言 (C)故事 (D)典禮

36. A 公司為了提升產品生產效率，改變了既有製造流程，縮短產品上市時間，請問這是屬於下面哪一種創新？ (A)管理創新 (B)應用驅動創新 (C)組織設計創新 (D)製程創新

37. 依據 Maslow 需求層級理論，需求層級由低至高如何排列？ a.生理需求；b.安全需求；c.自尊需求；d.社會需求；e.自我實現需求。 (A)acdeb (B)abdce (C)abdec (D)abcde

38. 在實際執行規劃時，有許多步驟要執行，請依先後順序列出整個規劃的程序：a. 設定前提或判斷的標準；b.蒐集有關資料；c.研擬各種可行計畫；d.認識問題及界定目標；e.計畫實施、成效評估與檢討；f.選擇最佳計畫。 (A)dabcfe (B)dbafce (C)abcdef (D)abdcfe

39. 由於外在環境變化快速，A 科技公司徹底地改變組織運作流程。從原本為科技導向變成為消費者導向流程。這些改變包含執行任務的方式和將員工予以重新的分群。這是為下列何項？ (A)組織扁平化 (B)組織再造 (C)組織重整 (D)組織規劃

40. 張三在溝通過程中，碰到什麼人就告訴該人資訊，屬於下列何種溝通類型？ (A)集群連鎖（Cluster Chain） (B)密語連鎖（Gossip Chain） (C)機遇連鎖（Probabi1ity Chain） (D)單線連鎖（Single-Line Chain）

41. 下列關於「理性決策程序」之敘述，何者有誤？ (A)界定問題為第一步驟 (B)決策者重視的決策準則並不會因不同時間而有所不同 (C)決策過程的最後一個步驟為檢視該決策之結果，即評估決策之績效 (D)評估方案能以主觀與客觀的評估為依據

42. 根據路徑-目標理論（Path-goal Theory）的四種領導風格來看，以下何者是指讓部屬知道領導者對他們的期望與所需的完工期限，並給予完成任務的明確協助？ (A)支援型領導者（Supportive Leader） (B)成就導向型領導者（Achievement Oriented Behavior） (C)指導型領導者（Directive Leader） (D)參與型領導者（Participative Leader）

43. 下列何者被稱為「科學管理之父」，強調使用科學方法找尋完成工作的最佳方法，並提出動作研究和論件計酬的觀念？ (A)馬克思．韋伯（Max Weber） (B)亞當．史密斯（Adam Smith） (C)泰勒（Frederick W. Taylor） (D)吉爾伯斯（Frank Gilbreth）

44. 實務上，管理者會依照決策情境來選擇方案，關於「決策情境」的分類，何者正確？ (A)確定狀況 (B)風險狀況 (C)不確定情境 (D)以上皆是

45. 中階主管主要從事的規劃類型為？ (A)功能性規劃 (B)策略規劃 (C)操作性規劃 (D)戰略性規劃

46. 下列關於溝通的敘述，何者正確？ (A)意念的表達與了解 (B)說服對方接受自己的意念 (C)說服對方肯定自己的意念 (D)訊息的傳遞

47. 用來描述組織專業分工細密程度的組織結構構面為？ (A)正式化程度 (B)複雜化程度 (C)明文化程度 (D)集權化程度

48. 由多人共同參與分析並制定決策的整體過程就是群體決策，為了改善群體決策有許多方法，下列關於改善方法的說明何者錯誤？ (A)採用「腦力激盪法」短時間內激發許多想法，以找出高明有效的方法 (B)採用「名義群體技術」成員面對面討論並同時把建議寫下來 (C)採用「德菲法」參考各專家的做法，再綜合意見 (D)德菲法保有專家集體決策集思廣益的優點，也能避免面對面討論而互相干擾的缺點

49. Kaplan 與 Norton 所提出的平衡計分卡強調應該追求哪些目標之平衡，但不包括？ (A)外部的觀點 (B)學習與成長的觀點 (C)財務的觀點 (D)顧客的觀點

50. 慶功宴上，李經理回答董事長說，「一個人完成企劃案，有點辛苦」，實際上這次的企劃案，李經理是共同與一團隊合作，請問李經理犯了何種溝通障礙？ (A)過濾作用 (B)選擇性知覺 (C)資訊過荷 (D)國家文化

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