16. 為了讓活動的準備無所疏漏，通常我們會利用何種工具來協助？(A) 檢核表(B) 柏拉圖(C) 特性要因圖(D) 管制圖

2. 品質觀念的發展，可以分為五個時期，時間由近到遠，何者順序正確？ (A) 品質是「製造」出來的→品質是「檢驗」出來的→品質是「管理」出來的→品質是「設計」出來的→品質是「習慣」出來的 (B) 品質是「檢驗」出來的→品質是「製造」出來的→品質是「設計」出來的→品質是「管理」出來的→品質是「習慣」出來的 (C) 品質是「製造」出來的→品質是「檢驗」出來的→品質是「設計」出來的→品質是「管理」出來的→品質是「習慣」出來的 (D) 品質是「習慣」出來的→品質是「檢驗」出來的→品質是「製造」出來的→品質是「設計」出來的→品質是「管理」出來的