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技檢◆門市服務-乙級
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108年 - 108-1 技術士技能檢定學科測試試題-乙級:18100 門市服務#79972
> 試題詳解
18. 下列何項不是零售業?
(A)便利商店
(B)百貨公司
(C)客服中心
(D)超市、量販店。
答案:
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統計:
A(0), B(0), C(13), D(2), E(0) #2091396
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/16
#6547167
正確答案: (C) 解釋: (A) ...
(共 119 字,隱藏中)
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19. 對於一家新店第一次進貨之流程順暢是相當重要的,模擬進貨流程第一步驟是(A)盤點貨品(B)擬定 計畫(C)計畫與實際對照(D)遞送茶水。
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20. 以下何者非門市服務人員得體的服裝儀容?(A)清潔(B)新潮(C)優雅(D)端莊。
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21. 下列何者「違反」個人資料保護法?(A)縣市政府提供村里長轄區內符合資格之老人名冊供發放敬 老金(B)學校將應屆畢業生之住家地址提供補習班招生使用(C)網路購物公司為辦理退貨,將客戶之 住家地址提供予宅配公司(D)公司基於人事管理之特定目的,張貼榮譽榜揭示績優員工姓名。
#2091399
22. 貨物為顧客所擁有,業者僅提供其服務不曾牽涉到貨物所有權,為下列何項服務?(A)金融服務(B)醫療服務(C)租賃服務(D)維修服務。
#2091400
23. 銷售人員藉由到府拜訪推銷產品,且當場讓顧客購買,稱為(A)電子商務(B)直銷(C)電視購物(D)郵購。
#2091401
24. 商圈範圍與人口數之關係為(A)兩者間沒關係(B)正相關(C)負相關(D)不一定相關。
#2091402
25. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確?(A)即使表情冷漠的喊歡迎光臨,亦是忠實執行標 準化作業程序(B)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質(C)若能規劃服務之標準話術或作業標準 化,可提升服務的品質(D)員工的訓練、知識及技能不佳或不足。
#2091403
26. 下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確?(A)瞭解顧客並發掘潛在的需求(B)顧客滿意度 提高,續購率便會增加(C)對顧客的需求作出正確的回應(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客 滿意度。
#2091404
27. 下列何者行為非屬個人資料保護法所稱之國際傳輸?(A)將個人資料傳送給法國的人事部門(B)將個 人資料傳送給經濟部(C)將個人資料傳送給美國的分公司(D)將個人資料傳送給日本的委託公司。
#2091405
28. 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理,下列有那一項是錯誤?(A)不用檢視 店外招牌牢固度(B)掌握集會遊行訊息、路徑,並作事前準備(C)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急 因應(D)檢視錄影及各項安全設備,並檢修完成。
#2091406
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