19. 關於繪製服務藍圖相關敘述，何者有誤？(A)繪製什麼過程依賴於組織或團隊的目標(B) 只有在一個非常高的水平上（有時稱之為概念藍圖）才可能同時繪出不同細分市場的藍圖(C)可以指定人完成(D)一旦小組瞭解到服務實際如何進行，修改和使用藍圖即可成為改變和改進服務的基礎