19. 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的？
(A)讓顧客發洩不滿意的情緒
(B)讓顧客深信可以獲得補償
(C)讓顧客覺得 店方重視他的抱怨
(D)瞭解事情的始末與顧客的想法。

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統計： A(2), B(28), C(0), D(0), E(0) #1117547