24. 下列何者不是組成顧客期望的因素？
(A)取自親朋好友與廣告的資訊
(B)門市服務人員的數量
(C)從其他零售店 處所獲得的經驗
(D)接受服務時的心理狀態。

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統計： A(2), B(23), C(0), D(1), E(0) #1117552