27. 下列何者不是顧客關係管理的工作？
(A)商店的宣傳活動
(B)員工在職訓練
(C)例行的店務檢查
(D)顧客抱怨的處 理。

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統計： A(2), B(12), C(12), D(0), E(0) #1117555