2 管理者在組織中指導他人活動，必須擁有持續改善組織的各種技能，包括技術性技能 （technical skill）、概念性技能（conceptual skill）、人群關係技能（human relationship skill）、 政治性技能（political skill）。不同管理層級者會具備不同的技能，下列敘述何者錯誤？
(A)對督導者、中階管理者、高階管理者而言，人群關係技能是同等重要
(B)隨著管理階層的提高，技術性技能的重要性隨著增加，高階管理者較常直接涉入技術性的 操作問題與活動
(C)概念性技能指分析與診斷複雜情境的心智能力，可將之運用於特定情境
(D)具有良好政治性技能的管理者，能為其團體取得較佳的資源，也可能獲得較佳的評價及較 多的升遷機會

1 韋恩博（Weinbach）強調社會工作者都是管理者，從事直接服務不但需要運用個案管理與團 隊管理的知能，從事行政、方案、社區等間接服務時，更需要各種管理知識，下列說明何者 正確？ (A)管理是管理者的工作 (B)管理與服務是兩回事 (C)管理不只是處理事情 (D)管理要掌握絕對的權力

3 將管理理論應用於社會工作時，下列敘述何者正確？ (A)古典管理學派易使服務機構出現「訓練無能」（trained incompetence）的現象 (B)運用人群關係學派的服務機構會強烈表現出對責信（accountability）的要求 (C)系統理論最適用於處理複雜社會問題的服務機構 (D)權變理論由整體觀點看待管理，有助於服務機構將有限的資源發揮最大的效用

4 人群關係學派強調人際關係的運作，認為人不僅為組織工作，而且他們就是組織本身，下列 敘述何者錯誤？ (A) X 理論假定人本來就是懶散、不負責、抗拒的，而非其工作的組織將之塑造成如此 (B) Y 理論假定人本來就會努力投入工作，贏取自身的成就，學習新的知識，並以此成就為榮 (C) Z 理論在於組織表現出對員工的忠誠，決策是經由共識產生，著重他們共同的關切與承諾 (D)霍桑（Hawthorne）工廠的研究發現績效與獎勵是提高生產力的預測因素

5 新管理主義重視管理優於專業，讓社會工作專業在勞動市場面臨重大挑戰，新管理主義對社 會工作的影響，下列敘述何者錯誤？ (A)社工員是組織中最重要的角色，常藉由刪減預算來降低成本 (B)契約的使用令以往著重於守門者角色的傳統服務輸送，轉而著重使用者的需求導向發展 (C)管理知識是知識的支配模式，管理技術已成為行動的原則 (D)效率成為測量組織績效的判準，引用準市場（quasi-market）與購買式服務的作法來扶植競爭

6 標竿管理（benchmarking）即向成功的組織學習管理的規劃，找出理想的運作模式，作為提 升組織效能的學習標竿，下列何者不是標竿管理的具體技巧？ (A)最佳示範作法（best demonstrated practice） (B)最佳相關作法（best related practice） (C)最佳評估作法（best evaluative practice） (D)相對成本位置（relative cost position）

7 非營利組織（non-profit organization）常以服務大眾為宗旨，具有公益（philanthropy）的特徵， 由社會大眾捐助和使用社會公器（public entity）的性格，下列何者不是非營利組織的特質？ (A)市場失靈（market failure）常被用來解釋非營利組織存在的原因 (B)非營利組織不以營利為目的，所有的服務與產品皆須免費提供 (C)非營利組織享有優稅待遇，亦可提供捐助者減（免）稅的合法地位 (D)非營利組織具有不分配盈餘的特性，較能獲得民眾的信任

8 「知識管理」是管理觀念的新思維，此理論相當強調在組織中建構知識轉化的系統，以使外 顯知識（explicit knowledge）與內隱知識（tacit knowledge）可以在部門間轉換，意即若管理 者能善用知識，即可強化組織的服務能力。日本知識管理專家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka） 即提出 SECI 模型。下列對於此模型知識轉化的描述，何者正確？ (A)透過座談會的方式使員工有機會可以針對一個議題進行討論與對話，此是「融合」 （combination） (B)將資深員工的工作經驗與技巧整理成文字與書面資料，此是「社會化」（socialization） (C)新進員工藉由閱讀組織內的文件、檔案、紀錄等等來增加自己對於工作的了解，此是「內 化」（internalization） (D)一個以服務兒少為主的機構邀請員工撰寫相關主題論文，並辦理研討會交流，後續更出版 論文集，此為「外化」（externalization）

9 目標管理（Management by Objective, MBO）強調管理者以「工作目標」來管理部屬，因此 由管理者與部屬共同設定明確的目標，即是組織進行目標導向之績效管理的首要步驟，具體 執行上則需要將目標轉化為「績效指標」（performance indicator）與「績效標準」（performance standard）。下列對於「績效指標」與「績效標準」的描述，何者錯誤？ (A)績效標準是指所提供的服務之可被接受的最低層次，需符合機構任務的執行，且要能夠由 績效指標予以測量 (B)績效指標是衡量服務能否達到經濟、效率與品質的重要工具 (C)社會服務機構常採用的績效指標之一為「目標達成指標」，是以組織預先擬定之目標作為 績效衡量基準，例如：每月電訪需達 30 人次以上 (D)「SEA（service efforts and accomplishment）指標」是社會服務機構常採用的績效指標之一， 可再分為：投入產出比率的努力指標、投入面的成就指標以及產出面的效率指標 

10 決策可說是管理活動的核心，無論是規劃、領導、控制等等活動都離不開決策，然而在決策 過程，決策者常會受到框架效應（framing effect）的影響而導致決策偏誤的現象。若決策者 在進行決策過程中時時督促自己多多涉獵各種相關案例，且會徵詢不同經驗者的意見，提醒 自己不輕易做出決定或判斷，此作法可以避免何種決策偏誤的出現？ (A)代表偏誤 (B)定錨偏誤 (C)後見偏差 (D)應證偏誤

11 某縣市政府之家庭暴力暨性侵害防治中心的組織劃分，是在中心主任下設置通報與轉介組、 個案管理組、宣導組與心理諮商組。這樣的組織劃分較符合那種向度區分？ (A)依「方案」分 (B)依「功能」分 (C)依「產品／服務」分 (D)依「顧客／案主」分

114年 - 114-2 專技高考_社會工作師：社會工作管理#129091

114年 - 114-1 專技高考_社會工作師：社會工作管理#125335

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