試題詳解

3.有位商務客住進君悅飯店(Hyatt Hotels)，但他不喜歡他的房間，於是利用電視遙控器送出意見。令他驚訝的是，五分鐘後馬上接到電話，飯店經理告訴他因為飯店客滿，無法替他更換房間，但是可以因為此次的不便而給予他其他的招待。請問這個例子說明了服務品質管理的何項作為?
(A)處理顧客抱怨　　　　　
(B)自助服務科技
(C)監視系統
(D)滿足員工也滿足顧客