32. 人在零售業服傳遞的過程中扮演著重要的角色，以下那種人在服務傳遞的過程中最難以被控制？
(A)員工
(B) 第一線銷售人員
(C)跨越邊線者
(D)顧客。

答案：登入後查看
統計： A(2), B(14), C(4), D(8), E(0) #1116558