阿摩線上測驗
登入
首頁
>
技檢◆門市服務-乙級
>
105年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理#39033
> 試題詳解
4. 下列有關顧客服務的敘述,何者不正確
(A)顧客服務是一種門市行銷策略
(B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求 與慾望為最終目標
(C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心
(D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務。
答案:
登入後查看
統計:
A(1), B(2), C(4), D(27), E(0) #1117532
詳解 (共 1 筆)
。
B1 · 2025/07/18
#6553303
(D) 大型零售商應該比小型零售商更重...
(共 250 字,隱藏中)
前往觀看
0
0
相關試題
5. 下列那一項不是門市服務人員得體的服裝儀容之共通原則(A)清潔(B)新潮(C)高雅(D)端莊。
#1117533
6. 下列那一項不是有關顧客服務的抱怨?(A)服務人員上班嚼口香糖(B)等待結帳的時間太長(C)商品維修費用太 貴(D)商品價格太貴。
#1117534
7. 下列何者是促使顧客購買的先決條件?(A)需求與購買力(B)喜好與需求(C)喜好與被勸誘(D)被勸誘與購買力。
#1117535
8. 門市服務人員向顧客進行說服時,下列那一個因素對於說服能力的影響最小?(A)言詞(B)聲音(C)服裝(D)表情。
#1117536
9. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列那一種說法比較不會傷 及顧客的自尊心?(A)這件太花俏了(B)素一點的花色比較能襯托您的氣質(C)這件比較適合年輕人穿(D)這件的 花色不適合您的年紀。
#1117537
10. 對於愛唱反調的顧客不應該有的應對態度為何?(A)採取詢問的方式應對(B)耐心傾聽、不責難、不批評(C)當場 找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D)採取開放態度理性應對。
#1117538
11. 對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非?(A)營造輕鬆的談話氣氛(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑(C) 以忍耐、寬容的胸懷應對(D)察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明。
#1117539
12. 下列那一項敘述不是促使顧客做成決定的適當時機?(A)顧客正在瀏覽商品時(B)顧客數度伸手觸摸某一項商 品時(C)顧客詢問商品價格時(D)顧客駐足注視某一商品一段時間時。
#1117540
13. 下列何者是提供標準化顧客服務的優點(A)提供每一位顧客所需的服務(B)提供一致性標準的顧客服務(C)確保 顧客獲得最佳的服務(D)確保顧客服務會因人而異。
#1117541
14. 小英在路邊攤花 350 元買了一個保溫瓶,回家之後發現瓶蓋有裂縫,就自認倒楣算了。後來小英又到百貨公 司花 500 元再買一個保溫瓶,回家之後又發現瓶蓋有裂縫,就十分生氣的拿去退換。為什麼小英同一種事件 前後處理的方式不同?(A)路邊攤沒有退換貨的服務,百貨公司有退換貨服務(B)小英覺得路邊攤的銷售者比較 兇,百貨公司的服務員比較親切有禮(C)小英對路邊攤賣的商品期望較低,對百貨公司賣的商品期望較高(D)小 英第一次買到瑕疵品比較能忍氣吞聲,第二次又發生同樣的事就無法容忍。 27
#1117542
相關試卷
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 51-73(2026/01/05 更新)#136210
2026 年 · #136210
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 08:危機處理 1-50(2026/01/05 更新)#136209
2026 年 · #136209
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 06:門市商圈經營 1-59(2026/01/05 更新)#136206
2026 年 · #136206
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 05:門市營運計劃與管理 1-70(2026/01/05 更新)#136205
2026 年 · #136205
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 04:門市人力資源管理 1-63(2026/01/05 更新)#136204
2026 年 · #136204
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 03:門市銷售管理 51-96(2026/01/05 更新)#136203
2026 年 · #136203
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 03:門市銷售管理 1-50(2026/01/05 更新)#136202
2026 年 · #136202
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 02:門市商品管理 51-81(2026/01/05 更新)#136201
2026 年 · #136201
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 02:門市商品管理 1-50(2026/01/05 更新)#136200
2026 年 · #136200
115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 01:零售與門市管理 51-98(2026/01/05 更新)#136199
2026 年 · #136199