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技檢◆門市服務-丙級
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115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
> 試題詳解
44. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見,櫃檯收銀人員如何處理?
(A)請其進入櫃檯找尋
(B)若當場找不到,留下顧客資料,以利尋獲通知
(C)安撫顧客情緒,告知沒有發現皮包
(D)通報派出所,備案處理 。
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3769967
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7664341
考試觀念 本題考的是零售業處理顧客遺失物...
(共 840 字,隱藏中)
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55. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見,應留於門市櫃檯處,我應如何處理?(A)請其進入櫃檯找尋(B)若當場找不 到,留下顧客資料,以利尋獲通知(C)安撫顧客情緒,告知沒有發現皮包(D)通報派出所,備案處理。
#717253
37. ☆☆若顧客表示於結帳後發現皮包不見,應留於門市櫃檯處,我應如何處理? (A)請其進入櫃檯找尋 (B)若當場找不到,留下顧客資料,以利尋獲通知 (C)安撫顧客情緒,告知沒有發現皮包 (D)通報派出所,備案處理
#957127
45. 下列項目中何者不為結帳付款之工具? (A)禮券/福利券/抵用券 (B)中獎發票(C)退瓶發票 (D)悠遊卡 。
#3769968
46. 下列項目何者為接班時之交接重點? A.現金交接 B.客情交接 C.重點商品交接 D.環境清潔交接 E.商品齊全度交接 F.責任班別設定確認。 (A)ABCDEF (B)ACDEF (C)BCDEF (D)ABDEF
#3769969
47. 門市交接班時,收銀人員應交接之事項下列何者為非? (A)現金金額 (B)各項交辦事宜之提醒紀錄 (C)營業績效表 (D)交班時間及簽認事項 。
#3769970
48. 下列何者屬於 POS(Point of Sale) 系統之前檯作業事項? (A)盤點 (B)列印條碼 (C)商品條碼掃描 (D)電腦系統維修 。
#3769971
49. 對於零售業而言,產生顧客抱怨時將不會對門市產生何種效應? (A)可產生顧客對門市之信賴感 (B)可培養門市的基本顧客 (C)能反應門市經營弱點 (D)能反應商圈客層之好壞 。
#3769972
50. 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片,並生氣的告訴門市職員;若門市職員處理不當,將反應予消基會處理。如果你是當店的職員,應該如何回覆及處理? (A)真的還是假的?我幫您換一個新的吧 (B)商品有狀況是廠商的問題,協助消費者尋找廠商電話 (C)我們不會賣過期品,請你出示發票(D)先致歉、表達關心,並將狀況反應店長 。
#3769973
51. 下列何者屬於電子支付? (A)Apple Pay (B)一卡通 (C)LINE Pay 一卡通 (D)Google Pay 。
#3769974
52. 下列何者屬於電子票證? (A)悠遊卡 (B)台灣 Pay (C)LINE Pay 一卡通 (D)Google Pay 。
#3769975
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