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技檢◆門市服務-乙級
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108年 - 108-1 技術士技能檢定學科測試試題-乙級:18100 門市服務#79972
> 試題詳解
53. 以下何者為取得門市營運績效最直接的方式?
(A)數據資料
(B)顧客回應
(C)重購統計
(D)問卷調查。
答案:
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統計:
A(17), B(2), C(0), D(1), E(0) #2091431
詳解 (共 2 筆)
2026一定上榜的Anita
B1 · 2019/10/30
#3643296
最直接的是數據資料其它三項都需要時間
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B2 · 2025/07/16
#6547175
正確答案: (A) 解釋: 數據資料...
(共 210 字,隱藏中)
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19. 下列何者為取得門市營運績效最直接的方式? (A)顧客回應 (B)重購統計(C)數據資料 (D)問卷調查 。
#3769294
54. 一旦大氣中的二氧化碳含量增加,會引起哪一種後果?(A)冰期來臨(B)海平面下降(C)溫室效應惡化 (D)臭氧層破洞。
#2091432
55. 營業秘密可分為「技術機密」與「商業機密」,下列何者屬於「商業機密」?(A) 生產製程(B)程式 (C)客戶名單(D)設計圖。
#2091433
56. 門市營業對消費者安全或權益的防範措施,下列敘述何者為非?(A)應嚴格掌控品質並注意商品標 示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報(B)機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來 修時再暫停使用(C)衛福部指出某商品有問題,此時應採取預防性下架作業配合處理(D)清潔地板時 須提醒顧客或設警告標誌,以免顧客滑倒。
#2091434
57. 一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣,此採購型態為何?(A)聯合採 購(B)地區採購(C)合作採購(D)集權式採購。
#2091435
58. 服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端,下列敘述何者 為非?(A)多一句話提醒或關心顧客的言語,事後較不會有爭端(B)主動積極提供顧客購買參考資 訊,避免顧客選擇錯誤(C)多一點額外的服務就是服務業的用心(D)顧客若有遷怒的反應,不要理會 就好。
#2091436
59. 對於化學燒傷傷患的一般處理原則,下列何者正確?(A)於燒傷處塗抹油膏、油脂或發酵粉(B)傷患 必須臥下,而且頭、胸部須高於身體其他部位(C)使用酸鹼中和(D)立即用大量清水沖洗。
#2091437
60. 曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理?(A)主動瞭解曉 琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒(B)僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯 事項,作為績效評估的依據(C)給予曉琪嚴厲批評並要求改善(D)書面通知曉琪,再有遲到早退或犯 錯的情形即予以解雇。
#2091438
複選題複選題:61. 如何可使顧客對門市留下良好印象?(A)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品,將各種商品拿給 顧客看(B)請顧客務必留下資料,以利未來聯繫(C)記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名(D) 面帶笑容第一時間向顧客打招呼。
#2091439
複選題62. 以下對於危機事件的處理之敍述那些正確?(A)判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危 機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項…等後,決定是否啟動危機管 理機制或成立小組會議(B)已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、類型召開相關組織人員應 對會議,事件處理須由危機發生時間、地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理, 提出相對的應變計畫(C)危機處理報告書須含危機處理過程與結果,並思考到未來災害防治流程改 善與執行,分冊管理之(D)危機以解決當次危機處理為要,儘量由平時管理的職員派任為管理者, 才能明白管理的範疇與及時的應對與解決。
#2091440
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