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技檢◆門市服務-乙級
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110年 - 110-1 全國技術士技能檢定學科_乙級:18100門市服務#97471
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53. 下列何者非流通業的 4 流?
(A)金流
(B)商流
(C)服務流
(D)資訊流。
答案:
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統計:
A(0), B(2), C(4), D(2), E(0) #2661738
詳解 (共 1 筆)
Lovewine
B1 · 2021/06/03
#4772200
http://web1.knvs.tp....
(共 161 字,隱藏中)
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54. 店長溝通時,下列何者為門市人員應有的態度?(A)教育的態度(B)傾聽的態度(C)訓斥的態度(D)指 導的態度。
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55. 下列何者不是商店促銷應檢核之重點?(A)商品是否恢復原價(B)促銷商品是否齊全(C)促銷商品品 質是否良好(D)商品數量是否足夠。
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56. 有關商圈範圍的敘述,下列何者有誤?(A)商圈範圍會受消費者習性及行進動向之影響(B)一般商 圈範圍可以時間、採購金額來設定(C)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變 (D)商圈受時間、距離及競爭影響,以半徑來設定最易瞭解。
#2661741
57. 下列何者非規劃新店址之考量因素?(A)客戶交易資料(B)商品研發(C)市佔率(D)房地產資料庫。
#2661742
58. 於營造工地潮濕場所中使用電動機具,為防止漏電危害,應於該電路設置何種安全裝置?(A)閉 關箱(B)自動電擊防止裝置(C)高感度高速型漏電斷路器(D)高容量保險絲。
#2661743
59. 下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨?(A)減少處理顧客抱怨的程序與人員,最好是第一個接 洽的人員就能解決顧客的問題(B)傾聽與紀錄(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通(D)組織一個客訴 委員會,審慎處理顧客申訴案件。
#2661744
60. 門市營業對消費者安全或權益的防範措施,下列敘述何者為非?(A)機器發現故障或已損害時應 儘速報修,待廠商來修時再暫停使用(B)應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不 適應立即查明與回報(C)衛福部指出某商品有問題,此時應採取預防性下架作業配合處理(D)清潔 地板時須提醒消費者或設警告標誌,以免消費者滑倒。 複選題:
#2661745
複選題61. 若輔導一家新開的門市,如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準?(A) 人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理(B)提升員工滿意度可提升顧客滿意度(C)培 育優良服務人員可進而提升門市服務(D)既有人力改善政策、店務管理、績效考核及效益提高。
#2661746
複選題62. 單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者?(A)技術差異化(B)顧客差異化(C)設備差異化(D) 商品差異化。
#2661747
複選題63. 下列有關 POS 系統的敘述哪些正確?(A) PO S 系統有助於強化商品管理(B)使用 PO S 系統有助於簡 化收銀作業(C)POS 系統大同小異,均可適用於各業種業態(D) PO S 系統可提供歷史銷售資料,提 高訂貨準確度。
#2661748
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