試題詳解

69. 下列關於旅館客務部人員工作職責的敘述，何者錯誤？
(A)總機人員遇顧客親友來電，應立即轉接並 主動告知房號
(B)訂房人員應熟記散客、團體及商務簽約等各類房價
(C)櫃檯人員除辦理櫃檯作業外， 尚須熟悉館內相關訊息、活動
(D)服務中心人員應提供顧客館外景點開放時間及路線諮詢服務。