8.有關全面品質管理（Total Quality Management， TQM）之敘述，下列何者正確？
(A)管理者 必須完整授權整個 TQM 計畫之進行，並不參與干擾其執行
(B)以顧客為焦點，建立一個有效率 的 TQM 計畫
(C)所有的業務產品製造流程，必須依標準化作業要求，不得改變
(D)只要組織內 主管級以上幹部都接受 TQM 相關訓練，便能執行並達成目標

全面品質管理是一個組織以品質、質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面質量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。 

一個過程，即企業管理是一個過程。企業在不同時間內，應完成不同的工作任務。企業的每項生產經營活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。

四個階段，根據管理是一個過程的理論，美國的戴明ˊ博士把它運用到質量管理中來，總結出“計畫（plan）—執行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的迴圈方式，簡稱PDCA迴圈，又稱“戴明迴圈”。

八個步驟，為瞭解決和改進質量問題，PDCA迴圈中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。1)計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的各種原因或影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。2)執行階段：執行計劃，落實措施。3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。4)處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個迴圈。

(MBA智庫)