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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃檯作業#19078
> 試題詳解
9. 為顧客做商品裝袋服務的重點是什麼,何者為非
(A)將所有物品放在適合尺度的袋子
(B)不同性質商品分開而且按20 照正確的順序裝袋
(C)按照顧客指示裝袋
(D)將小件商品裝入袋子的下層,大件商品放置袋子的上層。
答案:
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統計:
A(1), B(2), C(0), D(60), E(0) #717207
詳解 (共 1 筆)
yazhu
B1 · 2018/01/17
#2584158
不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋
(共 21 字,隱藏中)
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相關試題
10. 下列何者非收銀人員的業務交接範圍(A)點交零用金(B)按責任鍵(C)發票核銷作業(D)交接班交代事項。
#717208
11. 下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確?(A)如果不是本門市販賣之商品委婉向消費者說明無法兌換 商品之原因(B)原商品較兌換商品價格高則重新開發票退差額給顧客,收回發票作廢(C)原商品較兌換商品價格低 則重新開發票,並請顧客補差額及收回發票作廢(D)退回商品可再上架販賣。
#717209
12. 當小麗為顧客結帳時發現刷取商品價格高於商品上所載標示價格時,應如何處理?(A)道歉並委婉請消費者以刷 出價格付款(B)委婉說明商品可以回收不賣(C)無法以商品上所載價格賣給顧客,可以同等價值商品換回商品(D)仍 以商品上所載價格賣給客人,由門市吸收差額。
#717210
13. 當顧客於結帳時不慎打翻飲料時,下列哪一項收銀人員的作法較不適當?(A)主動拿面紙讓顧客擦拭並關切及詢 問其是否須協助(B)迅速清潔及處理打翻飲料(C)另取一瓶再結帳(D)打翻的飲料以報廢處理。
#717211
14. 下列那一項敘述與精簡櫃檯結帳時間無關?(A)客人多時應以多台收銀機同時作業(B)向客人取款時,先包裝再收 款(C)準備放在收銀機內之定額零用金(D)當顧客進門,聽到叮咚的聲音時要喊“歡迎光臨"。
#717212
15. 下列那一項不是收銀櫃檯業務的範圍?(A)現金管理及發票開立(B)顧客退、換貨及送貨等處理(C)商品過期及報廢 作業(D)面銷及互動關係建立。
#717213
16. 下列那一項敘述不是櫃檯商品、道具及用品作業(A)櫃檯商品以多樣化多量陳列以方便管理(B)櫃檯內重點或高價 商品應列入點交範圍(C)櫃檯內現金或高價商品遺失者少,人為短少者多(D)檢視商品性質提供必要的服務。
#717214
17. 下列何者不是有關櫃檯人員接待客人之態度的描述?(A)用語禮貌親切及主動問候(B)當客人主動詢問須積極應 對(C)離櫃遠的商品應用手指明確方向讓顧客自行尋找(D)主動告知客人新的活動。
#717215
18. 小明昨天購買 T 恤欲退貨時,下列何者為櫃檯退貨的正確流程?(A)已拆包裝不可退,未包裝部分作退貨再新開 立發票及退款給小明(B)原開立的發票收回作廢後,退款給小明(C)視公司規定退貨,如特價商品或換季商品不可 退款(D)請小明換貨並補差額。
#717216
19. 當顧客急需換零錢打電話,拿一張仟元鈔,收銀人員應該如何做較為妥當(A)接受並委婉告知顧客會花一些時間 因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽(B)接受但較費時告知客人須等有空再協助(C)委婉告知顧客,不方 便換零錢,可到附近銀行或門市更換(D)為了避免收到假鈔,委婉告知客人一律不收仟元鈔。
#717217
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