試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務丙級工作項目 06：顧客服務作業 51-100（2026/01/05 更新）#136221 | 科目：技檢◆門市服務-丙級

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務丙級工作項目 06：顧客服務作業 51-100（2026/01/05 更新）#136221

年份：115年

科目：技檢◆門市服務-丙級

91. 以下有關服務失誤的敍述何者為非？
(A)服務失誤愈早發生愈好，因為較有機會進行補救
(B)服務失誤隨時都可能發生，因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服，就算是失誤
(C)否認服務失誤，通常較延遲服務來得更加嚴重
(D)可歸責於門市員工的服務失誤，顧客較不容易諒解。

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