95. 門市營運過程中會有所謂「神秘訪客」，其定義下列敘述何者正確？ (A)指調查人員佯裝成顧客，以瞭解服務人員的品質與銷售現場的作業情況 (B)指無法預期的大批消費者突然來訪 (C)指負責找出新的顧客服務點子的一組團隊 (D)指一個觀察指導顧客的小組團隊。