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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業51-100#124210
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93. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確?
(A)售後服務是免費,慢慢處理
(B)視為與顧客再次接觸,展現熱誠的 服務態度
(C)必須處處防範顧客的欺騙
(D)不能讓顧客要求太多。
答案:
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統計:
A(0), B(1), C(0), D(0), E(0) #3357239
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/04
#6837785
題目解析 本題考察的是有關門市售後服務...
(共 840 字,隱藏中)
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94. 從事門市服務工作,在站姿之敘述下列何者有誤?(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C)眼光應朝下方(D)收小腹。
#3357240
95. 向顧客介紹商品時,以下的溝通技巧何者有誤?(A)只要陳述再多一點錢便可有更高的享受(B)只要告訴客人再 增加的金額數(C)提供一個更適合的產品給顧客(D)只要陳述總價格。
#3357241
96. 一般顧客不再回門市購物的主要原因為何?(A)服務人員態度不佳(B)不相信服務人員的說詞(C)可在其他商店用 更低的價格買到(D)商店外觀老舊。
#3357242
97. 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡?(A)留下自己電話,請顧客有問題自行聯絡(B)留下公司電話,請 顧客有問題自行聯絡(C)建立完整顧客資料檔,以方便聯絡顧客(D)請顧客將意見表寄至公司,由公司人員代為處理。
#3357243
98. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧,下列敘述何者錯誤?(A)已知顧客姓氏,儘可能稱呼××先生或××小姐(B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客(C)重覆顧客陳述的話做確認(D)使用簡單易懂的語言。
#3357244
99. 處理顧客抱怨時,以下說話方式何者正確?(A)採低姿態(B)儘量沉默(C)具同理心且善於溝通(D)據理以爭。
#3357245
100. 處理顧客抱怨時,下列敘述何者正確?(A)讓顧客覺得你是站在他那一邊(B)扮演仲裁者(C)要求與員工對質(D)明哲保身
#3357246
1. 下列何者不屬於耗損須定期保養的項目?(A)冷氣出風口的濾網(B)燈管(C)海報(D)安全指示燈。
#3357247
2. 有關維護高照度燈光的描述何者不正確?(A)日光燈為主照射須均勻(B)燈具大規模陳列整齊排列(C)加強裝飾照度有變化及立體感(D)照明範圍大,電力、角度影響照度。
#3357248
3. 下列那一項有關定期保養或維修制度的敘述何者不正確?(A)有計劃性的安排保養、維修與調整,能隨時保持最佳狀態,降低故障率(B)能減少故障導致的營業損失(C)避免無謂的維修費用支出(D)能確保設備至使用的年限而不故障。
#3357249
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