申論題

前文寫相反了，支援活動：公司基礎架構、人力資源管理、研究與技術發展、採購。主要活動：進貨運籌、製造營運、出貨運籌、行銷銷售、售後服務。

是由波特於「競爭優勢」一書中率先提出，波特指出產品或服務，主要來自於企業創造的附加價值積累而成，而附加價值來自於一系列企業的經營模式過程，而此一連串價值創造過程的連結即是價值鏈

資料來源：王毅－企業管理

指產品由投入到產出及到達消費者的過程中一連串價值創造的總和

價值鏈由Micheal Porter 提出, 產品或服務主要來自於企業創造的附加價值累積而成的；而附加價值是來自企業一系列的經營模式過程，此一連串的價值創造過程即為價值鏈，可分為主要活動及支援活動。主要活動：公司基礎架構、人力資源管理、研究與技術發展、採購。支援活動：進貨運籌、製造營運、出貨運籌、行銷銷售、售後服務。

企業的營運過程轉變為一連串創造價值的過程,包含企業內部價值鏈以及企業外部價值鏈,其中內部價值鏈又分為主要活動與支援活動

價值鏈（Value chain），又名 價值鏈分析、價值鏈模型等。 由麥可·波特在1985年，於《競爭優勢》一書中提出的。 波特指出企業要發展獨特的競爭優勢，要為其商品及服務創造更高附加價值，商業策略是解構企業的經營模式（流程），成為一系列的增值過程，而此一連串的增值流程，就是「價值鏈」。

價值鏈

哈佛大學教授麥可波特在1985年在《競爭優勢》一書中所提出。

價值鏈是指公司的各種活動，能增加企業銷售給客戶的產品或服務的價值。客戶因此願意為之付錢。

也就是指每一個轉變步驟中，會增加產品價值的一系列組織作業。

價值鏈分析：主要活動和支援活動

「主要活動」有五種類型

進料後勤：原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調度和向供應商退貨。

生產作業：將投入轉化為最終產品形式的各種相關活動，如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。

出貨物流：集中、儲存和將產品發送給買方有關的各種活動，如產成品庫存管理、原材料搬運、送貨車輛調度等。

市場行銷：提供買方購買產品的方式和推銷顧客進行購買相關的各種活動，如廣告、促銷、銷售隊伍等。

售後服務：提供服務以增加或保持產品價值有關的各種活動，如安裝、維修、培訓、零件供應等。

「支援活動」有四種類型

採購與物料管理

指購買用於企業價值鏈各種投入的活動，採購既包括企業生產原料的採購，

也包括支持性活動相關的購買行為，如研發設備的購買等；另外亦包含物料的的管理作業。

技術研究與開發

每項價值活動都包含著技術成分，無論是技術訣竅、程式，

還是在製程中所體現出來的技術，都可藉此活動開發獨特的新產品，強化競爭優勢。

人力資源管理

包括各種涉及所有類型人員的招聘、僱用、培訓、開發和報酬等各種活動，以達到最佳客戶服務的目標。

企業基礎制度

企業基礎制度支撐了企業的價值鏈。如：會計制度、行政流程（如建立有效的資訊系統）等。