題組內容

一、日本品管大師狩野紀昭(Noriaki Kano)所提出的 Kano 模式將顧客的需求(亦稱為 品質要素)分成必要品質、一維品質、魅力品質、無差異品質與反向品質 5 類,請 回答下列問題:

⑵試述這 5 個類別所代表的意義。(15 分)