二、根據新修訂通過的勞資爭議處理法，部分如醫院、自來水等事業，勞資雙方應約定「必要服務條款」，工會始得宣告罷工。請說明何謂「必要服務條款」，以及這樣的約定對於勞資雙方的影響為何？（25 分）

四、由於勞資雙方各自具有不同的利益、需求，彼此之間發生爭議或衝突的情形無可避免。一般而言，勞資之間爭議的形成常源自於個別或少數員工工作上的不滿和抱怨，進而會擴及到多數或全體員工。請問若您身為雇主或企業管理高層，您要如何在企業內迅速且有效的解決員工工作上的不滿和抱怨（請列舉並說明一至二項的作法）？（25 分）