申論題

溝通與協調的目的有五：

1.      加強人員之間的團結

2.      改進業務處理的方法

3.      可了解彼此間的需要

4.      可減少不必要的浪費

5.      有效達成組織的使命

溝通的流程如下

發話者 訊息傳遞 接受者 接收訊思考 回饋訊息給發話者 發話者接受回饋訊息

人際中溝通功能 有傳達訊息 命令 解釋 表達 指導 意境形容等等

人群互動中 由於社會形態轉變 分工合作 自然在溝通上 是必須要的功能

組織內溝通有正式及非正式二種

正式如命令 或訊息傳達 或公文往來 交流形式 非正式如非正式團體 非正式團體在溝通並不明顯不易查覺

組織內溝通目的廣泛

目的要使的組織運作順暢 組織使命能使全體員工達成目標

沒時間寫了

溝通是為了將資訊傳遞給對方並且讓對方能夠接收了解而進行的活動 組織內的溝通可以分為正式溝通與非正式溝通 1.正式溝通:包含向上溝通,向下溝通,水平溝通,斜向溝通,以及溝通網路,其中溝通網路又可分成以下 a.鍊狀溝通:由高層往下傳遞資訊,正確性較高 b.環狀溝通:只跟自己附近的人員溝通,速度慢正確性較低 c.網狀溝通:沒有明顯的領導者,強調團隊式溝通..滿意度較高 d.輪狀溝通:由領導者向外傳遞資訊,速度快正確性高但是滿意度較低 2.非正式溝通又稱為葡萄藤式溝通,是指非透過組織層級或部門所形成的,又可稱為小道消息或八卦,也分為以下幾種形式 a.密語連鎖:有關個人的小道消息或是八卦等 b.群集連鎖:是最常見的非正式溝通方式,員工將資訊傳遞給特定幾個人,然後這些人又傳遞給特定人 c.隨機連鎖:沒有特定的人選看到誰就跟誰說 d.單線連鎖:由一個人將資訊傳給一個人的方式..一個接著一個傳遞下去

溝通:與他人做資訊、意見的交換,是一種表達的過程,溝通的目的:約束、激勵、情感表達、提供資訊,
分為正式溝通與非正式溝通
(一)正式溝通:透過正式組織管道進行資訊傳播
1.向上溝通:與主管作回報
2.向下溝通:主管下達命令
3.斜向溝通:不同層級、不同部門間溝通
4.水平溝通:相同層級、不同部門間溝通
(二)正式溝通的網路
1.鏈狀網路:依指揮鏈層層傳下的資訊溝通
2.網狀網路:成員間可自由溝通,沒有明顯的領導者,滿意度最高
3.環狀網路:只跟鄰近成員做溝通,沒有明顯的領導者,滿意度最高
4.環狀網路:有明顯的領導者,資訊都由他來發布,滿意度最低
(三)非正式溝通:非透過正式組織管道進行資訊傳播,又稱為葡萄式溝通,通常都是八卦及小道消息
1.密語連鎖:告訴所有人
2.隨機連鎖:將資訊告訴不特定人
3.單線連鎖:將資訊一個接一個傳下去
4.群體連鎖:最常見的溝通方式,由一人將資訊傳給特定人再傳給特定人
對於葡萄式觀點
1.了解員工正在關心的議題
2.葡萄式比起正式溝通較彈性
3.可以透過葡萄式發布消息
4.滿足員工社會需求
5.多為口語傳遞易形成謠言
(四)溝通程序
1,發訊者:負責將訊息傳出去的人
2.編碼:將消息轉為讓人看得懂意思的文字或其他形式,通常會受到個體知識、態度、社會文化、技巧影響
3.媒介:將訊息傳出的工具
4.解碼:將訊息轉為自己看得懂的資訊,通常會受到個體知識、態度、社會文化、技巧影響
5.收訊者:訊息的接收者
6.回饋:收訊者會將訊息回傳確認是否為自己所想的意思
7.干擾:又稱為噪音,存於每個溝通階段
(五)溝通的功能
1.改進工作方式
2.加強團隊間團結
3.了解對方需求
4.減少資源浪費
5.有效達成使命
(六)有效的溝通
1.簡化語言:將語言簡化讓對方易懂
2.利用回饋:收訊者會將訊息回傳確認訊息是否理解對與錯
3.非言語上的溝通:除言語溝通,也有肢體上的語言
4.主動傾聽:先聽完對方想法,物過早做判斷
5.情緒控管:不將私人情緒帶入溝通中
(七)溝通障礙
1.國家文化:不同國家所共享的價值觀不同
2.語言:溝通會受到專業用語影響
3.情緒:溝通易受到情訊波動影響,因此再談公事因不帶情緒才能客觀看到事情
4.資訊過載:個體所收到訊息過多
5.防禦:收訊者收到自身不利訊息,會提起防禦心態,不相信對方所說
6.過濾:報喜不報憂
7.選擇性知覺:以自己的認知或經驗,給予事物有意義的價值

這種配30分卻只能擠出五句話的怎麼辦~~~~