申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：104年 - 104台菸酒人資管理師-管理個案分析#29573
科目：台灣菸酒◆企業管理(含個案分析)
年份：104年
排序：0

申論題內容

第三題：以「誠、勤、樸、慎、創新」為企業文化精神的亞洲水泥，可能一向給外人傳統守舊的印象，但是，從今年亞泥的訓練發展主軸「服務創新」。例如高階主管為例，此階層的人才需要的是前瞻領導視野，因此提供的學習內容就不是執行面的技巧，而是邀請各領域專家學者，以不定期舉辦的「名人講堂」形式，讓各主管由不同的角度或異業觀點激盪出亞泥製造服務化的各種可能性。而能否實踐在工作上，更是亞泥訓練實務最重視的層面。以今年的服務創新訓練專案為例，高階主管看到的是更高、更廣的格局，一般同仁要按部就班在課堂上學習服務創新的心訣與技巧，並於課後做出可執行的提案來競比，公司從優勝的提案中擇取，以行動力支持提案落實，也就是將訓練成果直接展現於工作中。由亞泥教育訓練內容得知，人力資源部門在執行訓練課程時，依據訓練需求分為「管理職」與「非管理職」員工。請依據亞泥個案分析，以其服務創新訓練專案為例，分別就「管理職」與「非管理職」員工教育訓練提出各五項訓練方法。【25 分】

詳解 (共 3 筆)

詳解提供者：Jessie Tsai

管理職: 1.職外訓練:課堂講授為主，並於課後交流意見，達成管理知識的傳播與吸收。 2.管理模擬訓練:以各種情境考驗受測者的管理能力及危機處理能力。 3.角色扮演:以特定情境將參與成員分別設定角色模擬實際狀況，以利管理者暸解不同角色的立場與應對方式。 4.晉升訓練法:針對管理上應具備之能力加強或要求通過職等考試等方法。 5.團體競賽:藉由分組競賽，積極參與活動學習決策制定的技巧。非管理職: 1.敏感度訓練:置身小團體中彼此表達感受，改進溝通技巧並增進團體和諧。 2.在職訓練:對現職中的人員進行訓練，包含工作輪調,實習指派或師徒制。 3.遠距學習:透過網路雙向互動學習不同領域的知識。 4.三明治訓練:在訓練一段期間後回工作崗位工作，再一段時間後又回去接受訓練接著又回去工作，如此反覆讓員工訓練干擾時的工作應變能力。 5.外界進修:派員工赴國外相關工作領域之場所學習他國員工的工作知識及能力，以增廣見聞。

詳解提供者：fearless

B

詳解提供者：情傷牛奶瓶

管理職員工的訓練方法

名人講堂：

邀請各領域專家學者，以講座形式分享不同觀點，激發管理職員工的創新思維和前瞻視野。

高階策略工作坊：

設計針對企業未來發展方向的策略研討會，讓管理職員工參與並分享創新服務的策略規劃，促進高層互相激盪創新理念。

跨部門合作專案：

鼓勵管理職員工參與跨部門專案，增進跨領域合作經驗，透過實踐來培養服務創新能力和領導能力。

領導力教練輔導：

透過個別教練或導師進行輔導，強化管理職員工的領導技能，特別是在推動創新專案中的決策和問題解決能力。

案例分析與實戰演練：

利用國內外創新服務的案例，進行分組討論及實戰演練，讓管理職員工掌握服務創新中可能面臨的挑戰和解決方案。

非管理職員工的訓練方法

系統化的服務創新培訓課程：

設計涵蓋基礎到進階的服務創新課程，讓一般員工按部就班學習創新的方法與技巧。

情境模擬訓練：

透過模擬顧客服務情境，讓員工在模擬中實踐服務創新，增加其靈活應對能力。

分組討論與案例研習：

以分組的方式討論不同的案例，並分享各自的服務創新想法，提升員工的創新意識和思維。

服務創新提案競賽：

讓員工在訓練後提出創新提案，並進行競賽，選拔最佳提案作為企業實際操作的方向，激勵員工積極參與。

實務應用與實習計劃：

鼓勵員工將學到的服務創新技巧應用於實際工作場景中，並在部門內進行分享，強化訓練成效的實務應用。