申論題

第四題： 在你與員工進行績效評估之前，記得先把自己要給員工的意見寫下來，而且要站在能 讓討論有具體成效的角度，盡可能客觀記錄你觀察員工表現的種種想法，再把你的結論結 合具體的數據，把員工的成績和已設定的目標對照，作為員工是否進步的證據。你可以說： 「德瑞克的業績提高了百分之七，超越了原來設定的百分之五。」你提供的資訊越多，員 工就越有可能加強自己正向的行為，改正負面的行為；同時你也要提供具體的範例，在給 員工負面的意見、陳述你觀察的心得時，應該用中立的事實，別加入個人評斷。比方說， 講「席歐根本不知道怎麼和難搞的顧客溝通」，等於在說員工無知；但如果你說「席歐接到 五件顧客不滿的投訴」，則是點出員工的某種技能有待改進。（摘自 http://www.hbrtaiwan.com 網站） 依據此個案描述，指導主管與員工為績效改善所進行的面談內容，個案作者強調的績 效評估方法是成果評估法中的哪一績效評估工具？【5分】並提出此績效評估工具成功的五 項要素。【20 分】