申論題

1.技術能力：指在特定領域內所需具備的專業知識及技能。對於基層管理者很重要，因為基層管理者必須時常跟基層員工作直接接觸，要知道如何引導部屬並發現不對的問題。

2.人際能力：與個人或群體相處的能力。對於所有階層管理者都很重要，因為管理者有良好人際關係可以清楚地知道如何對員工溝通、激勵、領導、建立彼此信任感。

3.概念化能力：將複雜情境系統化歸納、整理的能力。對於高階管理者很重要，因為高階管理者要 帶領整個組織成長，必須洞悉未來，從整體觀點觀察組織。

技術能力：指在特定領域內需具備的專業知識與技能。

人際能力：與個人或群體相處的能力。

概念化能力：將複雜情境系統化歸納、整理的能力。

技術能力對於基層管理者最重要，因為基層管理者需與基層員工直接接觸，要知道如何引導員工並發現不對的問題。

人際能力對所有階層管理者都很重要，良好的人際能力有助於管理者清楚知道如何與員工溝通，並實行激勵及領導。

概念化能力對高階管理者最重要，因為高階管理者要帶領整個組織成長，並洞悉未來，從整體觀點帶領組織。

一、凱茲認為管理者技能須具備三種技能,包括人際性技能.技術性技能.概念性技能,且依據職位高低擁有程度也有我差別。 二、技能說明 (一)技術性技能:針對工作所需具備的專業知識及技能,例如:醫院的醫生,學校的老師。由於低階主管須直接面對第一線業務工作人員因此所需具備較高的技術性技能；反之,由於高階主管負責處理組織最高決策,所需具備技術性技能相對較低。 (二)概念性技能:針對較複雜資訊有分析處理能力,即創新,領導管理能力。由於高階主管擁有組織最高決策權,因此所需具備的概念性技能較高;反之,低階主管由於不具備決策權的能力,因此所需概念技能較低。 (三)人際性技能:與人溝通協調的能力,包括與上級.下級.同級同事之間的人際關係。不論哪一階層皆須擁有人際性技能,便能在組織中擁有好的人際關係。

技術能力.人際關係能力.概念化能力。 高階管理者:強調複雜的資訊地整理能力，也就是概念化能力需要占比較大的比重。 中階管理者:三項能力皆須重要，但人際關係能力發揮很大的效用，要向下面傳達上面高層的任務，要向上面傳達基層的進度狀況，與問題，須向兩個方面的管理者進行人際溝通。 低階管理者:強調技術能力，因直接管理基層人員需要對其專業領域有一定的認知。

（ㄧ）凱茲學者認為管理者不分階層高低，應具備以下技能： 1. 技術能力：在特定的領域具備專業知識與技能 2. 人際關係能力：與個體或是群體相處的能力 3. 概念化能力：將複雜的情境系統整合化 （二）依照階層不同，其重要性程度不同，凱茲學者將能力低至高劃分如下： 1. 技術能力：對基層管理者來說很重要，因為必須時常與工作人員接觸，要懂得問題所在，並協助解決帶領。 2. 人際關係能力：對所有層級的管理者都很重要，要有良好的人際關係，才有辦法與部屬溝通，領導，並提升彼此的信任度。 3. 概念化能力；對高階管理者很重要，因為必須領導組織成長，洞悉未來，所以要用整體面去觀看整個組織

認為管理者應具備:概念化、人際關係、技術 認為高階管理者應具備較多的管理技能是：概念化能力 　　中階管理者應具備較多的管理技能是：概念化、人際關係、技術三者均等 低階管理主應具備較多的管理技能是：技術能力

低-技術性 中-人際 高-概念

	內容	相對重要性
技術能力	指在特定領域內所需具備的專業知識及技能	對於基層管理者很重要
人際能力	與個人或群體相處的能力	對於所有階層管理者都很重要
概念化能力	將複雜情境系統化歸納、整理的能力	對於高階管理者很重要

管理者應具備3個管理技能為:1.概念化能力2.人際關係能力3.技術能力 1.概念化能力:高階管理者需要通盤概念化的能力，將複雜的問題及策略概念化，以便傳達給下屬 2.人際關係能力:無論高、中、基層管理者都需要具備的能力，擁有好的溝通能力及與人相處的技能，才能增進組織的效率與效能。 3.技術能力:為基層管理者最需要具備之能力，

技術能力	在特定領域中擁有的專業技術及技能	基層人員
人際能力	與人相處及溝通的能力	所有階層人員
概念化能力	將複雜事情簡單化的能力	高階管理者