申論題

1.(忍)人際角色：代表人物．領導者．聯絡者 (代領聯)

2.(字)資訊角色：發訊者．傳播者．監視者(發傳室)

3.(訣)決策角色：企業家．談判者．資源分配者．危機處理者(去談隻雞)

BY 王毅老師

人際關係角色:

1.代表人物或頭銜人物 : 迎接訪客，簽署法律文件。

2.聯絡人:感謝信函、執行外界董事工作、其他涉外活動。

3.領導者:執行與部屬有關的事。

資訊角色:

4.發言人:主持董事會議、發新聞給媒體。

5.監控者:閱讀期刊及報告、維持與人接觸。

6.傳播者:主持發表會、傳達訊息。

決策角色:

7.企業家:組策略與評估會議以發展新方案。

8.資源分配者:排定日程、要求授權、執行任何與部屬工作預算，規劃有關活動。

9.障礙解決者:組策略與評估會議處理危機。

10.協商者:負責談判中代表組織。

管理者角色依人際角色、資訊角色、決策角色再細分為10個角色

人際角色：

臉頭人物-為組織象徵性、代表性人物

領導者-負責引導、教導、訓練部屬

聯絡人-負責組織人際關係維持，並與外界保持聯繫

資訊角色：

監視者-對組織內部及組織外部資訊的蒐集

傳播者-將資訊傳播給組織內各成員

發言人-代表組織對外說明組織決策、行動方針

決策角色：

企業家-保持創新的思維，負責啟動變革

資源分配者-負責組織的資源分配，為重要決策的決策者

危機處理者-當問題發生時，負責想出對策並執行

談判者-代表組織與個人或團體進行談判

(一)人際性角色 1.代表者:領導者常代表組織舉行簽署儀式及接待外賓。2.連絡者:領導者須擔任組織內部與外部的協調溝通者。3.領導者:領導者須激勵員工,領導員工,使其朝組織目標前進。 (二)資訊性角色 1.發言者:領導者需代表組織對外發表計畫,政策,成果。2.監視者:領導者須隨時注意外在環境,並且及時接收有關組織的資訊,以因應外在環境的改變。3.傳播者:領導者須將從外部接收的資訊,傳達給組織內的成員。 (三)解決性角色 1.企業家:領導者須有企業家精神及企業家能力,包含創新,領導能力,分析問題的能力等。2.問替解決者:又稱清道夫,當組織出現問題時,領導者須出面解決問題。3.資源分配者:領導者須妥善分配及利用組織資源。4.協商者:當組織內成員間或是部門間出現不一致的目標,領導者須擔任協調的角色。

人際關係角色：頭臉人物、領導者（內）、聯絡者（外） 資訊角色：監視者、傳播者（內）、發言人（外） 決策角色：企業家、排難解紛者、資源分配者、協商談判者

管理者角色分為三大類，十個角色 一. 人際角色 1.領頭人物/頭臉人物：為組織中象徵性的角色，出席企業或社會上的活動。 2.領導者: 激勵員工、訓練人員及帶領員工向前的角色。 3.聯絡人：代表組織與外部人員聯繫感情建立資訊網，如出席政商活動。 二、資訊角色 4.監視者：搜尋及接收資訊，了解組織及環境，建立資訊中樞 5.傳播者：將外界的資訊與組織內部的資訊整理後傳達給組織內部的人員。 6.發言人：代表組織對外發表組織的成效、政策、計畫等給外部人士。 三、決策角色 7.企業家：為組織在外部尋求突破與機會，制定改善方案。 8.危機處理者：負責處理組織內外所遇到的危機與困難，並且制定方案解決。 9.資源分配者：將組織的資源妥善分配，做組織內重大決策。 10.協商者：負責代表組織與壓力團體協商，尋求解決方案。

分成三大類10個角色

一、人際角色：代表人物、領導者、連絡人

二、資訊角色：發言人、傳播者、監視者

三、決策角色：企業家、談判者、資源分配者、危機處理者

亨利‧明茲伯格(Henry Mintzberg)歸納出的管理者角色有以下三種： 1.人際角色：代表人物、領導者、聯絡人 2.資訊角色：監視者、傳播者、發言人 3.決策角色：企業家、談判者、資源分配者、危機處理者

Mintzberg總共將管理者角色分為三大類型，十種角色： 1.人際關係方面角色 (1)代表人或頭臉人物：常代表公司向外界環境露臉之人，例如代表公司簽屬文件。 (2)連絡者：負責公司內外部的溝通協調。 (3)領導者：在組織中負責員工的發展、晉用等，甚至激勵、影響員工，使其朝公司目標前進。 2.資訊方面角色 (1)發言者：需代表公司對外發表企業的策略、計畫等。 (2)監視者：須隨時注意外在環境變化，以順應改變。 (3)傳播者：管理者將資訊或決策傳遞至其他公司成員。 3.決策方面角色 (1)企業家：需有企業家精神及企業家才能。企業家精神：指有創新、追求利潤、滿足顧客、具社會責任之精神。企業家才能：包括管理能力、領導能力、決策力。 (2)問題解決者：又稱清道夫。負責處理公司所遭受之障礙危機。 (3)資源分配者：將公司中資源平均分配，做最有效的利用。 (4)協商者：公司內部出現分歧或利益衝突時，協商者必須出面溝通協調。

1.人際角色：與他人互動或因象徵性原因所扮演的角色。 (1)代表人：頭臉人物，代表企業從事特定活動，如頒獎儀式等。 (2)領導者：負責晉用員工及其發展，並激勵、監督員工，建立團隊。 (3)連絡者：負責組織內外部的聯繫。 2.資訊角色：資訊的接收、蒐集及傳播的角色。 (1)偵察者：注意外在環境變化，接收相關資訊。 (2)傳播者：將收到的資訊對內傳達。 (3)發言人：將企業成果、計畫及政策對外發表，塑造組織正面形象。 3.決策角色：決策制定的角色。 (1)企業家：創新變革，化解危機。 (2)障礙處理者：負責解決組織困難問題，尋求解決之道。 (3)資源分配者：有效分配組織資源。 (4)協商者：代表企業進行議價、交涉、協調、溝通、談判等活動。