2.請簡要說明亨利‧明茲伯格(Henry Mintzberg)歸納出的管理者角色各為何？（10 分）

1.(忍)人際角色：代表人物．領導者．聯絡者 (代領聯)

2.(字)資訊角色：發訊者．傳播者．監視者(發傳室)

3.(訣)決策角色：企業家．談判者．資源分配者．危機處理者(去談隻雞)

BY 王毅老師

人際關係角色:

1.代表人物或頭銜人物 : 迎接訪客，簽署法律文件。

2.聯絡人:感謝信函、執行外界董事工作、其他涉外活動。

3.領導者:執行與部屬有關的事。

資訊角色:

4.發言人:主持董事會議、發新聞給媒體。

5.監控者:閱讀期刊及報告、維持與人接觸。

6.傳播者:主持發表會、傳達訊息。

決策角色:

7.企業家:組策略與評估會議以發展新方案。

8.資源分配者:排定日程、要求授權、執行任何與部屬工作預算，規劃有關活動。

9.障礙解決者:組策略與評估會議處理危機。

10.協商者:負責談判中代表組織。

管理者角色依人際角色、資訊角色、決策角色再細分為10個角色

人際角色：

臉頭人物-為組織象徵性、代表性人物

領導者-負責引導、教導、訓練部屬

聯絡人-負責組織人際關係維持，並與外界保持聯繫

資訊角色：

監視者-對組織內部及組織外部資訊的蒐集

傳播者-將資訊傳播給組織內各成員

發言人-代表組織對外說明組織決策、行動方針

決策角色：

企業家-保持創新的思維，負責啟動變革

資源分配者-負責組織的資源分配，為重要決策的決策者

危機處理者-當問題發生時，負責想出對策並執行

談判者-代表組織與個人或團體進行談判

管理者角色分為三大類，十個角色 一. 人際角色 1.領頭人物/頭臉人物：為組織中象徵性的角色，出席企業或社會上的活動。 2.領導者: 激勵員工、訓練人員及帶領員工向前的角色。 3.聯絡人：代表組織與外部人員聯繫感情建立資訊網，如出席政商活動。 二、資訊角色 4.監視者：搜尋及接收資訊，了解組織及環境，建立資訊中樞 5.傳播者：將外界的資訊與組織內部的資訊整理後傳達給組織內部的人員。 6.發言人：代表組織對外發表組織的成效、政策、計畫等給外部人士。 三、決策角色 7.企業家：為組織在外部尋求突破與機會，制定改善方案。 8.危機處理者：負責處理組織內外所遇到的危機與困難，並且制定方案解決。 9.資源分配者：將組織的資源妥善分配，做組織內重大決策。 10.協商者：負責代表組織與壓力團體協商，尋求解決方案。

分成三大類10個角色

一、人際角色：代表人物、領導者、連絡人

二、資訊角色：發言人、傳播者、監視者

三、決策角色：企業家、談判者、資源分配者、危機處理者