3.管理者為因應內外在環境需求而進行組織變革時，常面臨強大的抗拒改變力量。請舉出 5 種 降低組織變革阻力的方法，並簡述其內容。（10 分）

變革：組織為因應內外部環境變化，調整企業體質，使其能夠順利是應環境的過程，目的在於打破技有行為模式，追求組織成長。

降低變革組力的方法有以下六種：

1.教育與溝通：透過教育與溝通讓員工知道變革的理由，並降低謠言帶來的影響

2.參與和涉入：讓員工參與變革決策，降低對變革的抗拒

3.協助與支持：管理者可透過諮商和訓練的方式降低員工對變革轉換期所帶來的焦慮恐懼感

4.談判和協商：當變革的人對組織影響很大，可給予一些條件使他們讓步，用有價值的事物換取對變革的接受度

5.操作與拉攏：當上面方式都無效時，可透過操作拉攏方式，暗地裡散播謠言、扭曲事實，假裝讓抗拒者的領導者加入變革團隊中

6.威脅：當時間緊迫且沒有其他方法的情況下，才會採取激烈的手段迫使員工妥協

(一)變革：組織因應內外部環境變化，調整其體質，以順應環境的過程

(二)降低組織變革阻力的方法：

1.教育與溝通：透過教育訓練與員工溝通，讓員工了解變革的目的及原因，讓員工相信變革會帶來好處

2.參與與涉入：讓員工參與變革過程並且提高員工參與決策的程度

3.協助與支援：管理者要盡量協助員工度過轉換期的不安，適時給予員工關懷和協助

4.談判與協商：當阻礙變革的成員對組織來說很重要時，可以給予一些條件使對方讓步

5.操縱和拉攏：當其他方法沒有用的時候，可以採取操縱和拉攏的方式，暗地裡散布謠言，並假裝讓抵抗變革的領導者加入變革團隊

1.教育與溝通－ 與員工溝通，並讓員工了解變革的重要性與必要性。 2.參與與投入 讓抗拒者參與決策者的制定過程，如果藉由抗拒者提供有意義的建議，也能提高變革的品質。 3.協助與支持－ 當員工對於變革焦慮不安時，管理者應給予適當輔導與訓練。 4.協商與協議－ 利用付出代價的方式，降低員工抗拒。意指如有個人或團體因為變革而遭受損失，則管理者予以利益補償。 5.操縱與吸納－ 利用掩飾缺點、扭曲事實的方式，讓變革變得有吸引力；隱瞞對變革的不利資訊，散布有利變革的謠言，促使員工接受變革。