試題詳解

在服務過程中，產生有利行為意圖可能性之顧客型態，依可能性由大至小之排列為何？
(A)問題被有效解決＞未遭遇問題＞問題未能被解決
(B)問題被有效解決＞問題未能被解決＞未遭遇問題
(C)問題未能被解決＞未遭遇問題＞問題被有效解決
(D)未遭遇問題＞問題被有效解決＞問題未能被解決