試題詳解

飯店櫃檯人員因太忙而無法立即回答現場旅客的詢問，此種行為即無法符合服務品質五個構面中的哪一項？
(A)反應性（responsiveness）
(B)保證性（assurance）
(C)可靠性（reliability）
(D)同理心（empathy）